Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs

• Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés…) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.
• Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.
• Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.
• Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles…) sur le CRM.
• Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques
• Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)
• Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs
• Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget…)

Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une expérience de 5-7 ans, idéalement au sein d’un département service ou relations client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes. 

Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.