Dans le cadre de son évolution, la société Miel souhaiterait étoffer son équipe technique et accueillir un(e)

Ingénieur(e) / Technicien(ne) Réseaux & Sécurité Confirmé(e)

Responsabilités et missions :

Au sein de l’équipe technique, vous aurez les missions de service après-vente suivantes :

• Prendre les appels, analyser les questions et les problèmes des clients

• Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients

• Utiliser un outil de suivi de ticket afin d’analyser les incidents

• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter au plus vite

• Transmettre les informations de suivi et reporter les incidents en interne

• Participer à des travaux d’améliorations

• Concevoir des documents techniques et les transmettre en interne et ou externe afin de partager ses connaissances

Selon vos expériences, dans un second temps, vous pourrez être amené(e) à évoluer vers l’avant-vente, les démonstrations et qualifications sur de nouvelles technologies ou vers le métier de formateur.

Titulaire d’un BTS en sécurité et/ou réseaux, une première expérience dans un domaine équivalent est souhaitable.

Ce poste pluridisciplinaire demande curiosité et motivation, ainsi qu’un goût prononcé pour le service, la communication et l’esprit d’équipe.

Un bon niveau d’Anglais est également requis.

Nous vous accueillerons sur notre site de Bièvres (91) afin d’échanger sur vos expériences et motivations et pour vous expliquer les détails du poste que nous proposons.