💼 Le Poste 💼

Pour rejoindre l’équipe de notre client Grand Compte du secteur pharmaceutique, nous sommes à la recherche d’un.e Lead CX Strategist (F/H), en CDI.

🎯 Votre mission, si vous l’acceptez :

Rattaché.e au nouveau pôle CX, vous intégrerez une nouvelle équipe (Ops) incluant la gestion de projets, la recherche, le design (visuel et UX), le prototypage et la stratégie.

Vous serez garant.e de la définition d’une stratégie d’expérience client de bout en bout et des solutions digitales pour que les patients, clients et employés du groupe puissent travailler de manière fluide et facile à travers les produits et services de son écosystème.

Vos responsabilités seraient les suivantes :

✨ Définir une stratégie CX alignée sur la feuille de route produit, les besoins des utilisateurs, les clients du marché et les cadres techniques

✨ Développer une stratégie CX pour différencier et proposer des solutions digitales innovantes en collaboration avec des équipes transversales et d’autres parties prenantes clés

✨ Identifier et définir une stratégie CX, imaginer des écosystèmes CX complexes et inspirer les équipes à se dépasser

✨ Evangéliser les équipes, produire des livrables et s’adapter rapidement au changement

✨ Collaborer au sein d’une équipe pluridisciplinaire

✨ Fournir une stratégie CX à travers des produits digitaux pour l’organisation : définir des plans et des principes basés sur des recherches, des insights et des cadres de mesure

✨ S’assurer que la stratégie CX respecte les jalons convenus, en atténuant les risques et en maximisant l’efficacité des processus

✨ Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes pour définir, documenter, partager et maintenir la stratégie globale d’expérience utilisateur, son déploiement et ses opérations pour les produits et solutions digitales du groupe

✨ Réallouer les ressources de manière appropriée pour répondre aux priorités sous des délais serrés 

✨ Être responsable de la direction d’une équipe d’employés et de sous-traitants en stratégie CX

✨ Encadrer, partager et autonomiser l’équipe pour rester informée des changements de l’industrie

✨ Apprendre et évoluer constamment en tant que stratège CX

✨ Incarner l’excellence en matière d’expérience client et influencer la direction stratégique des produits et services

✨ Être un leader influent représentant la stratégie CX à travers l’entreprise et les fonctions corporate, y compris le développement de produits et services :

• Intégrer la stratégie CX dans le processus de développement d’expérience client et digital et être un défenseur de la CX au sein des organisations partenaires et des groupes de parties prenantes

• Affecter des changements profonds en termes de fonctionnement de la CX avec ses pairs dans les unités commerciales globales, la R&D, les fonctions corporate et l’ingénierie

📆 Date de démarrage : ASAP

💰 Salaire : A partir de 60K€

🔑 Type de contrat : CDI (pré-embauche)

🖥 Vos Compétences :

✅ Solides compétences analytiques : absorber des données qualitatives et quantitatives pour synthétiser les principaux défis ou enseignements)

✅ Excellentes compétences en communication et présentation

✅ Planification stratégique pour l’expérience client : élaborer des plans à partir d’une évaluation basée sur la feuille de route produit, la maturité de l’équipe, les lacunes de connaissances existantes et les priorités business

✅ Solide sens des affaires  : comprendre la génération de valeur et la modélisation économique

✅ Compétences en gestion de produits digitaux : compréhension approfondie de ce qui constitue un produit digital, avec des notions d’agilité et de CX, pour conseiller au mieux les Product Owners digitaux

✅ Connaissances et pratique des cadres de mesure de la CX (qualitatifs/quantitatifs) pour mettre en place des mesures d’efficacité

🔎 Votre Profil :

✅ Diplômé.e d’un.e Licence, Master ou MBA dans un domaine pertinent

✅ 10 ans d’expérience pratique en tant que stratège CX/UX dans une grande entreprise mondiale, une agence, un cabinet de conseil ou une start-up/scale-up, idéalement dans le contexte du design de produits ou logiciels digitaux

✅ Compréhension solide de la création, de la mesure et du raffinement de stratégies d’expérience client basées sur la recherche utilisateur, les facteurs humains, les retours clients et les données de marché

✅ Incarnation d’un point de vue utilisateur fort et efficace au sein de l’organisation

✅ Compétences en anglais professionnel (oral et écrit) pour communication quotidienne

✅ Expérience substantielle en design et interaction homme-machine (HCI)

✅ Expérience internationale avec une compréhension des sensibilités culturelles

✅ Haute intelligence émotionnelle (EQ) pour gérer différents acteurs au sein de l’organisation et comprendre comment les accompagner

✅ Familiarité avec les technologies de la santé/pharmaceutiques appréciée

🤩 Les Plus :

👍 Une ambiance conviviale et une équipe support toujours à l’écoute

👍 12 RTT par an

👍 Statut cadre

👍 Tickets restaurants

👍 Prime de télétravail

👍 Chèques cadeau en fin d’année

👍 Formations à volonté avec un accès illimité à notre plateforme d’e-learning (plus de 21 000 cours)

Alors, prêt à relever le défi et à rejoindre l’équipe MOBYLIZ ? Postulez dès maintenant ! 🚀

🧡 Processus de recrutement :

🌱 Un échange téléphonique de 15min

🪴 Un entretien en visioconférence de 45min

🌻 Une présentation client