D’abord, un petit mot : nous recherchons un(e) personne ayant déjà une première expérience en CX, parfaitement à l’aise en anglais. Si ce n’est pas ton cas et que tu as, par exemple, une connaissance théorique et une forte envie de pratiquer ces méthodologies, malheureusement cette offre n’est pas pour toi.
Tu peux toujours, si tu le souhaites néanmoins, faire une candidature spontanée.

Ta mission principale : accompagner nos clients dans la meilleure compréhension des attentes de leurs publics (clients, utilisateurs, partenaires, employés) et l’amélioration de l’expérience qu’ils proposent.
Nous parlons de TOUTE l’expérience : sur tous les points de contacts, en ligne et hors ligne.
Avec tous ces composants : digital, humain, outils, systèmes, data… internes et externes.

Tes activités au quotidien :

• Comprendre en profondeur tout l’écosystème de ton client

• Préparer et mener de la recherche qualitative et / ou quantitative, en France ou à l’étranger

• Restituer les résultats de la recherche de la manière la plus activable possible

• Identifier, cadrer et prioriser des opportunités

• Accompagner la création et le déploiement de solutions à ces opportunités

• Mesurer et itérer pour que l’expérience s’améliore significativement et que ton client atteigne ses objectifs business

Sur des sujets comme :

• La Beauté : nous accompagnons un leader mondial du secteur, sur plus de 10 pays (qui vont du Brésil à l’Indonésie)

• Le Retail : nous aidons plusieurs acteurs Click & Mortar à offrir une expérience omnicanale fluide et efficace

• Le Public : nous aidons une grande administration à toujours mieux servir ses usagers

Entouré(e) des Designers et Program Managers d’Haigo, tu enrichiras notre banque d’outils et méthodes pour toujours mieux aider nos clients à mieux servir les humains.

Les 6 situations typiques dans lesquelles tu vas te trouver :

1. Organiser et animer des interviews ou des sessions de tests utilisateurs dans diverses configurations (très organisée à totalement improvisée en mode micro trottoir)

2. Organiser un atelier et l’animer pour aider des clients à choisir entre plusieurs opportunités sur des bases rationnelles (attentes et volumes utilisateurs, enjeux et apport de business, faisabilité tant technique que design et organisationnelle)

3. Résumer l’état d’avancement d’un projet complexe en dix minutes montre en main, sans slides

4. Traduire des besoins exprimés en brief design et suivre la production et l’implémentation des solutions proposées

5. Faire un bilan des actions menées et sur leur impact sur des indicateurs que tu auras défini

6. Analyser (ou réécrire) un brief prospect ou client, y répondre intelligement sur toutes les composantes, présenter et convaincre les décideurs (budgets entre 50 à 250k€)

Nous recherchons un(e) partenaire impliqué(e) dans la durée, qui a envie de nous aider à construire la société dans laquelle il/elle voudrait travailler dans les prochaines années.

Chez Haigo, nous dédions du temps à l’interne, cela s’incarne particulièrement le jeudi, journée durant laquelle nous avons des points dédiés aux partages d’expertises, à la design crit ou notre All Hands durant lequel toutes les nouvelles sont partagées. Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons demandé à un ex Haigonaute de décrire notre culture, et tout est ici : https://bit.ly/haigoculturebook

Haigo est le champ d’expérimentation où nous nous posons des questions sur le futur du travail. Nous avons créé nos propres façons de travailler avec le système de perks, les haigo days, les 360. Tu en sauras plus ici : https://fr.haigo.io/carriere
Tout cela est conçu pour encourager ta créativité et pour rendre ta vie au travail plus simple.

Nous sommes ouverts à tout profil, mais voici comment nous t’imaginons :

Après une première expérience au sein d’une agence / cabinet de conseil à utiliser les outils de la CX, à imaginer des produits, services et expériences utiles et utilisés, tu cherches un environnement plus responsabilisant et de meilleures conditions de travail.

Must Have
Tu es un(e) practicien(ne) confirmé(e) de tous les outils de la CX

• Tu sais travailler à l’oral comme à l’écrit en Anglais et en Français

• Tu sais écouter activement, dire non, transmettre et expliquer tes idées

• Tu aimes proposer, concevoir, vendre et mettre en oeuvre les bonnes solutions à des problèmes réels d’utilisateurs.

• Tu n’as pas peur de travailler sur plusieurs projets en même temps dans des environnements parfois complexes

• Tu aimes comprendre, clarifier et convaincre, tu es à l’aise pour construire et défendre un planning et un budget avec succès

• Tu as certaines compétences techniques : tu es à l’aise dans un environnement pluridisciplinaire, en travail direct avec des ingénieurs, des marketeurs et des designers

• Les participants des ateliers que tu prépares et animes ressortent avec le sourire, en ayant réalisé quelque chose d’utile

Nice to have

• Tu as une expérience à l’international

• Tu as une expérience en gestion de client et / ou consulting

• Tu es sensibles aux projets d’intérêt général

• Tu as une bonne connaissance du e-commerce et / ou le retail

• Tu as une appétence pour le luxe / la beauté

• Tu as un ou plusieurs talents cachés que tu rêves de pouvoir continuer à développer : le dessin, l’écriture, la photographie ou la vidéo, la menuiserie, le bricolage, le code, l’animation, l’impression 3D, la musique, la cuisine, l’électronique, le hacking, le graphisme, la décoration, la sculpture…

Etape #1 : Nous évaluons ta candidature, ton CV, etc.

Nous parcourons attentivement ton CV et le message accompagnant ta candidature, ne parles donc pas que de toi, mais aussi de ce qui t’intéresse chez nous. Valorises ton impact plutôt que tes tâches : combien d’utilisateurs touchés ? Quels résultats ? Nous essayons de faire cette étape en moins d’une semaine, et si nous sommes convaincus, tu passes à l’étape suivante. Dans tous les cas, tu recevras un email.

Spoiler Alert : sans un petit message accompagnant ton CV pour nous expliquer pourquoi ce serait dommage qu’on ne travaille pas ensemble, ta candidature sera automatiquement rejetée.

Etape #2 : Pré-screen de 30-45 min avec Marion, la RH

Tu échangeras avec notre RH pour parler de toi, de tes rêves et de tes objectifs, ta recherche et voir comment ils pourraient matcher avec de ceux de Haigo.

Etape #3 : Deuxième entretien physique (ou vidéo si nécessaire) avec deux Haigonautes

Tu rencontreras un binôme d’Haigonautes (Program Manager et Designer) afin de parler plus en détail de tes expériences, tes clients, tes précédentes missions, etc. On aimerait t’écouter nous expliquer l’un de tes projets, vous échangerez ensemble sur la technique de ton métier.

Etape #3bis : Troisième entretien physique (ou vidéo si nécessaire) avec deux autres Haigonautes

Tu rencontreras un autre duo pour parler de toi et de la manière dont tu aimes travailler et être accompagné.e.

Etape #4 : Quatrième et dernier entretien physique (ou vidéo si nécessaire) avec un Partner

Tu discuteras enfin avec un des Partners, Felipe (DGA), Nicolas (DGA) ou Guewen (DG et co-fondateur), pour parler de la vision de Haigo et d’un futur commun.