En tant que Directeur.trice de Clientèle, vous élaborerez des stratégies de contenus pour définir, positionner et développer l’identité et la perception d’une marque sur les plateformes sociales afin de maximiser son impact et sa valeur sur le marché. Vous accompagnerez quotidiennement un portefeuille clients “tier A”, écouterez leurs besoins et proposerez des solutions et recommandations adaptées.

Vos principales missions seront :

1. Conseil stratégique et avant-vente

• Concevoir des stratégies de contenu et de diffusion adaptées aux objectifs des clients.

• Préparer et présenter des recommandations stratégiques convaincantes, en s’appuyant sur les expertises internes.

• Nourrir les clients par une veille sectorielle, des benchmarks et des études.

• Briefer et superviser les équipes internes (Edito, Studio, Conseil, Média) lors des phases d’avant-vente et au lancement des projets.

2. Suivi opérationnel des projets

• Être l’interface au quotidien entre l’agence et le client (en collaboration avec le Social Content Manager) : gérer les échanges par mail, RDVs… En Run, transmettre le relais à l’équipe en charge de la mission.

• Participer aux reportings et bilans clients : faire passer les messages clés, proposer des évolutions stratégiques, et être force de proposition sur les contenus et formats pour répondre aux attentes du client et enrichir leur stratégie.

• Veiller à la rentabilité des projets et à l**’équilibre qualité-coûts-délais** en suivant le temps passé par l’équipe projet, les coûts et ainsi assurer le développement du chiffre d’affaires de l’agence tout en veillant à respecter les objectifs de marge brute et de marge nette.

• Assurer un cadrage clair et régulier avec le client : valider les attentes, priorités, et objectifs pour maintenir une collaboration fluide et efficace.

3. Développement et gestion commerciale

• Fidéliser les clients en créant une relation durable et proactive, tout en identifiant des opportunités d’upsell.

• Préparer et suivre les propositions commerciales, devis et contrats en coordination avec la direction.

• Mobiliser la direction pour les moments clés (situations de crise, opportunités commerciales importantes).

• Gérer la relation client via un suivi constant des évolutions internes et des informations pertinentes dans le CRM.

4. Valorisation des réussites

• Valoriser les projets réussis en externe (use cases, best cases, contributions aux contenus de l’agence).

• Partager les bonnes nouvelles et les réussites clients en interne pour inspirer les équipes et renforcer la dynamique collective.

5. Management fonctionnel & opérationnel

• Participer activement au recrutement et à la structuration de son équipe en fonction des besoins de l’agence.

• Manager les profils opérationnels pour assurer l’excellence dans la réalisation et leur montée en compétences continue.

• Expérience : tu as 4/5 ans d’expérience en agence

• Tu as une connaissance fine des fonctionnalités des différents réseaux sociaux et de l’environnement média.

• Tu as une appétence pour la gestion de projet, une connaissance des étapes de production d’un projet vidéo et de la gestion de comptes réseaux sociaux.

• Tu as une bonne capacité de cadrage client et un excellent relationnel.

• Tu as une première expérience en management, idéalement.

• Tu as une curiosité intellectuelle et la capacité à saisir les enjeux des clients pour proposer des stratégies social media, notamment sur YouTube, pertinentes.

• Tu as une bonne connaissance, acquise personnellement ou professionnellement, des formats et tendances sur YouTube et TikTok.

VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Nous vous attendons dans une entreprise en très forte croissance. Rejoignez des collaborateurs à la pointe de l’expertise contenu et média, en rejoignant un cadre aussi exigeant que bienveillant.

Cette société vous offrira de belles perspectives d’évolution et vous permettra de booster vos compétences. Notre feuille de route est ambitieuse pour les années à venir, c’est le meilleur moment pour apporter votre pierre à l’édifice…

LES (SUPER) CONTREPARTIES 🚀

• Des locaux splendides en plein cœur de Paris pour un quotidien inspirant.

• Des tickets resto dématérialisés (merci Swile !).

• Une mutuelle Alan premium et des frais de transport pris en charge à 100 %.

• Une aide de 700€ pour tes passions : culture, sport ou voyages, à toi de choisir !

• Une vraie attention à la Qualité de Vie au Travail : télétravail, semaine QVT… on prend soin de toi.

• Des événements réguliers pour se retrouver : soirées, team buildings, et bien plus encore !

• Entretien manager (n+1) : 1h

• Réalisation d’un cas pratique

• 2ème entretien manager (n+1 et/ou n+2)