🤝 Qui sommes-nous ?

Chez moka.care nous réinventons la façon de voir la santé mentale en entreprise.

Nous croyons en des équipes qui se sentent bien pour construire une organisation saine.

Concrètement, moka.care offre une solution complète de prévention en santé mentale :

- Nous accompagnons les salariés avec des sessions individuelles, une application de self-care et un outil de micro-learning intégré à Slack et Teams.

- Nous aidons les équipes RH avec une interface de data analytics automatisée et des conseils personnalisés d'experts.

Où en sommes-nous actuellement ? Depuis décembre 2019, plus de 250 entreprises, dont L'Oréal, Spendesk et Engie, ont rejoint moka.care, bénéficiant à plus de 200 000 collaborateurs dans le monde entier. Nous avons levé 17,5 millions d'euros auprès d'investisseurs et de business angels de premier rang.

Notre croyance fondamentale : “l'excellence in care” est notre obsession.

La culture n'est pas juste des jolis mots que l'on affiche sur les murs. Nous incarnons nos valeurs tangibles : l’empathie comme fondement, un optimisme insatiable, une responsabilité partagée et de l’agilité.

🧑‍💻 Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

Nous recherchons un(e) apprenti(e) en gestion des opérations et support client très motivé(e) pour rejoindre notre équipe de support, Souryana et Marilyn, à partir de septembre 2025. Cet apprentissage offre une expérience pratique précieuse dans un environnement dynamique et la possibilité de soutenir les ambitions de notre équipe : promouvoir la qualité de notre prestation, l’efficacité et la croissance.

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

- Gérer les demandes entrantes du support : Répondre aux demandes des praticiens et des membres par email, téléphone ou via notre plateforme CRM, en fournissant une assistance rapide et pertinente. Tu seras également chargé(e) des négociations tarifaires et de la gestion des questions liées à la facturation, la disponibilité, etc.

- Gérer l'intégration des praticiens : Faciliter un processus d'intégration rapide et fluide pour les nouveaux praticiens, en veillant à ce que toute la documentation nécessaire soit complétée et qu'ils aient les informations et ressources pour commencer à travailler avec moka.care le plus rapidement possible.

- Rechercher de nouveaux praticiens : Identifier activement et rechercher des praticiens qualifiés pour soutenir nos efforts de recrutement, en contribuant à la croissance et au renforcement de notre réseau pour répondre aux besoins de l'entreprise.

- Vérifier les SLA et assurer le suivi : Surveiller les accords de niveau de service (SLA) pour le support des praticiens et des membres, suivre les temps de réponse et les taux de résolution, et effectuer des suivis proactifs si nécessaire pour garantir le respect des délais.

- Gestion des sessions collectives : Superviser l'organisation de certaines sessions collectives, en veillant à ce que chaque session se déroule de manière efficace et fluide.

- Soutenir des projets occasionnels : Participer à des projets et initiatives ponctuels comme la coordination du tournage et du montage de vidéos avec les praticiens ou la mise en œuvre d'améliorations de processus pour renforcer l'efficacité opérationnelle.

Outils internes : Slack (communication), Hubspot (CRM), Notion (knowledge base), Google Drive, 1password (outil de gestion sécurisée des mots de passe), iMovie & PremierePro (outils de montage vidéo).

📇 Tu es la personne idéale si tu as ces compétences :

🚀 En nous rejoignant tu vas :

🤩 Nous prenons soin de toi :

🎤 Processus de recrutement :

Entre chaque étape tu as un feedback et si besoin nous organisons également des échanges informels avec l’équipe.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.