Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31-12-2024 et pour le compte d'un constructeur automobile, vous traitez les réclamations des clients de la marque en apportant une réponse à la question posée dans le respect des procédures. Vous aurez en charge des dossiers ayant un impact juridique, médiatique et/ou nécessitant un traitement complexe.

Missions principales :

• Traiter les demandes et les réclamations des clients par mail et/ou par téléphone
• Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers dans le CRM ( SalesForce )
• Organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier
• Respecter les procédures de traitement des dossiers

Description du profil :

• Vous avez une expérience de un à deux ans dans un centre de relations clientèle, réclamations clients, gestion de dossiers sensibles ( pré contentieux ) .
• Vous êtes patient, et avez le sens de la diplomatie
• Vous avez le sens du service client
• Une connaissance du logiciel SalesForce serait un plus