Dans le cadre d'un CDD jusqu’au 31 décembre 2024, et pour le compte d'un constructeur automobile, vous coordonnez l’activité relation clientèle et pilotez l’équipe. Vous vous assurez du respect des procédures et de l’atteinte des objectifs.

Missions Principales :

• Manager l’équipe sous sa responsabilité ( 2/3 chargés de clientèle )
• Traiter des dossiers de réclamation et prendre en charge les appels client difficiles
• Piloter la performance du programme en fonction des indicateurs transmis par le constructeur 
• Apporter au client constructeur son expertise sur le traitement des réclamations
• Rassembler et diffuser l’information nécessaire au traitement des dossiers et gérer la répartition de la charge de travail
• Contrôler et assurer le suivi du traitement des dossiers ( qualité, respect des objectifs )

Description du profil :

De formation niveau BAC + 2/3 type NDRC, MUC

Vous avez 3/4 ans d’expérience en relations clientèle, traitement de réclamations, dossiers sensibles ( précontentieux, presse, client VIP …) idéalement dans le secteur automobile. 

Vous êtes patient, pédagogue et savez faire preuve de diplomatie

Une bonne maitrise d’Excel et la connaissance du logiciel Salesforce serait un plus.