Au sein d'une équipe de chargés de clientèle,  vous traitez les demandes et réclamations des clients des dossiers dits « sensibles » afin de diminuer le nombre d’expertise judiciaire et d’augmenter la satisfaction client.

Missions principales : 

Traiter les demandes et les réclamations des clients et des représentants juridiques (Expert / Assurance / conseiller juridique) par écrit et/ou par téléphone,

Effectuer l’ouverture, le suivi et la clôture des dossiers informatiques et organiser les démarches nécessaires à la résolution du dossier,

Satisfaire les clients dans un objectif de fidélisation tout en défendant les intérêts du constructeur,

Déterminer et proposer les gestes commerciaux dans le cadre du budget et de la politique commerciale,

Rédiger et faire signer les protocoles d’accord le cas échéant.

Description du profil :

De niveau BAC + 2 type NRC, MUC, juridique

Vous avez une expérience significative en relation clientèle idéalement dans le secteur automobile, assurances, assistance juridique.

Des connaissances en droit de la consommation serait un plus.