Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.

Notre mission ? Faire de la réparation d’appareils hors garantie une solution simple et accessible.

Pour cela, nous proposons :

• Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées),
• Des délais d’intervention rapides,
• Un bon d’achat pour s'équiper en reconditionné ou neuf durable en cas d’appareil non réparable,
• Et une attention particulière à offrir une expérience client de qualité.

En 7 ans, nous avons réuni 350 salariée·s en CDI et continuons à développer notre réseau en toute indépendance et dans de nouvelles régions.

Pour accompagner cette croissance, nous avons également lancé deux initiatives majeures :

• Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,
• Et Murfy Académie, qui forme des personnes en reconversion à la réparation d'électroménager avant de rejoindre Murfy en CDI.

Contexte

Murfy est aujourd'hui un acteur incontournable de l'économie circulaire, reconnu pour avoir construit un modèle de service robuste tout en passant à l'échelle. Notre exigence nous fait cependant identifier une grande marge de progression pour améliorer notre efficience et offrir une expérience client encore plus aboutie ("5 étoiles sinon rien" est une de nos valeurs).

En parallèle, nous explorons sans cesse de nouvelles pistes pour accroître notre impact. Une piste pourrait être de développer un écosystème de services contribuant plus largement à la transition énergétique. Par exemple, nous travaillons déjà sur une offre d'installation et de maintenance de panneaux photovoltaïques.

Dans ce contexte, le rôle du ou de la Directeur·ice Service Client est central pour accompagner ces transformations tout en relevant les défis stratégiques liés à notre croissance.

Vos missions

En tant que Directeur·ice Service Client, vous reporterez à Xavier (DG de Murfy) et aurez la responsabilité de créer une expérience client impeccable et mémorable, notamment en : 

• Coordonnant les initiatives visant à améliorer l’expérience client pour l'offre existante
  • Optimiser les parcours clients pour renforcer la satisfaction, la conversion et la fidélisation.
  • Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes et innovantes.
  • Collaborer avec les équipes internes pour déployer des initiatives à fort impact sur l’expérience client.

• Imaginant et construisant l’expérience client de demain
  • Définir une stratégie globale d’expérience client intégrant les nouveaux services dans l’écosystème Murfy.
  • Développer des outils et des processus adaptés aux nouvelles attentes des clients.
  • S'appuyer sur les retours clients et les tendances du marché pour anticiper les besoins futurs.

Ce que Murfy vous offre

🛠 Un projet d’entreprise à impact entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des Co-Fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
💪 Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

• CDI, forfait 218 jours
• Localisation : Siège de Murfy, Paris, 9e (Métro Bonne Nouvelle)
• Date de démarrage : non définie, nous recherchons LA bonne personne y compris si on doit l'attendre un peu.
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Rémunération : pour ce poste la fourchette de salaire n'est pas encore tout à fait figée (promis on met à jour l'annonce dès qu'on a + de visibilité) Si vous pensez correspondre parfaitement à la projection venez en discuter quoi qu'il arrive 😉.
• Carte tickets restaurant : 10 €/jour dont 6 € pris en charge par Murfy.
• Mutuelle : part salarié·e 100 % prise en charge par Murfy.

Profil recherché

Pour ce rôle dans un contexte évolutif, nous n’avons pas de profil type en tête et sommes prêts à itérer pour affiner notre cible en fonction des candidat·es qui se reconnaîtront dans cette offre et se manifesteront.

Cependant, quelques compétences et expériences nous semblent clés pour réussir :

• Encadrement d’un service client : management d'équipe et animation transverse dans un secteur impliquant une expérience client cross-canal (par exemple : tunnel de réservation en ligne, contact téléphonique, service à domicile, etc.).
• Transformation et innovation : expérience dans des contextes de transformation ou d’innovation impliquant la mise en œuvre de nouveaux outils, technologies ou processus pour améliorer l’expérience client, au-delà des simples optimisations de l’existant.
• Approche data-driven : réflexes solides en analyse de données clients pour orienter les décisions stratégiques. Expertise sur les outils CRM ainsi que sur les méthodologies d'analyse et reporting associées.
• Stratégie et exécution : capacité à définir une vision long terme et à piloter l’exécution d’initiatives concrètes.

Plus globalement, un des facteurs de réussite sera l'envie réelle de travailler dans un environnement agile et multi-sites qui implique d'être autonome et proactif.ve au quotidien. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux dans un esprit collectif. 😉