Le contexte

Fin 2023, l’optimisation de la conversion de nos leads a été définie comme un des objectifs stratégiques de l’entreprise. Une équipe transverse composée de membres de nos équipes Tech, Acquisition et Expérience Client a alors été constituée pour travailler le sujet et elle a déjà obtenu des résultats très prometteurs en quelques mois (par exemple, le taux de conversion du tunnel de prise de rendez-vous de Réparation à Domicile est passé de 17% à 23%).

Pour aller encore plus loin, nous créons le poste de Growth Engineer pour prendre le lead sur le sujet en menant directement des améliorations et en coordonnant plus généralement les initiatives qui servent cet objectif stratégique.

En toute franchise, les contours du poste ne sont pas encore tout à fait figés et nous n’avons pas en tête de portrait-robot du profil idéal. Pour cette annonce, nous avons donc décidé de vous livrer notre en-cours de réflexion et on vous propose d’y réagir en nous envoyant votre candidature si ça résonne avec vos envies et votre parcours.

Le poste 

La rattachement à l’équipe Revenu (en charge du développement des activités de Murfy) ou à l’équipe Produit / Tech reste à définir mais on peut déjà vous donner un aperçu de vos responsabilités :

• Contribuer à décupler la pénétration de marché de Murfy entre 2024 et 2026

• Contribuer au doublement du chiffre d’affaire entre 2024 et 2025

• Minimiser les coûts d’acquisition en travaillant à la mise en place de nouveaux canaux, en étant en particulier responsable des canaux “digitaux”, et à leur optimisation en continu

• Développer la vision et la stratégie de la conversion, tant en termes de modèle que d’expérience et d’outils, en collaboration avec les expertises déjà présentes chez Murfy

• Être référent·e de la performance du système de croissance digital, en terme de volumes, de taux de complétion et de coûts.

• Développer une expertise sur tous les outils “techniques” nécessaires à l’acquisition et la conversion de clients : mise en place, maintenance et évolution des outils et parcours (en collaboration avec l’équipe Tech)

Pour mener à bien ces missions :

• Vous travaillerez avec une très grande variété d’équipes au sein de Murfy (dont des membres des équipes opérationnelles (Technicien·nes, Chargé·e support client)

• Vous adopterez une démarche d’expérimentation et d’itération… tout en étant attendu·e sur la construction de bases solides et maintenables d’organisation et de système d’information.

À titre d’illustration, cela pourra se traduire par les activités suivantes (non exhaustif) :

• Identification et priorisation les problématiques à résoudre pour augmenter les volumes d’acquisition, minimiser les coûts des canaux, optimiser la conversion sur nos 2 activités : Réparation à Domicile et vente d’appareils Reconditionnés en Ecommerce.
  Par exemple : gestion des pages SEO et SEA du site, optimisation des tunnels de conversion, amélioration de l’expérience utilisateur, développement de nouveaux canaux et de nouvelles offres

• Conception, mise en place, maintenance et évolution des solutions d’acquisition et de conversion (aussi bien le parcours utilisateurs, les interfaces, les solutions techniques). En autonomie, quand le sujet le permet, ou en collaboration avec le Designer, Product Builder, Responsables Marketing et Acquisition ou Product Engineer.

• Suivi d’une démarche d’expérimentation : analyse et recherche utilisateur, réalisation de tests, suivi d’impact

• Analyse et suivi régulier de la performance des canaux de conversion, en terme de volumes, de taux de complétion et de coûts afin d’en tirer des recommandations d’amélioration. Via les outils de suivi des parcours utilisateurs et les bases de données de Murfy

• Construction de segments de prospects et mise en place de stratégies de conversion sur mesure.

Note : l’équipe dispose d’outils lui permettant de réaliser régulièrement des modifications sur le parcours de conversion, en les appliquant à une partie restreinte du flux d’utilisateurs, et d’en suivre la performance.

Ce que Murfy vous propose

🛠 Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l’objectif de réparation et mené par 5 co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l’aventure. 

💪 Une culture qui s’interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.

📍 Poste basé à Paris. On emménage en septembre dans le 9e (M° Bonne Nouvelle).

💻 Télétravail 2 jours par semaine.

🍴 Carte tickets restaurant 10€/jour dont 6€ pris en charge par Murfy.

🩺 Part mutuelle salarié·e prise en charge à 100%

💰 Pour ce poste les éléments de salaire ne sont pas encore tout à fait figés parce que nous sommes ouverts à différents types d’expertise et niveaux de séniorité (ce ne serait pas une fourchette de salaire mais un râteau). Si vous pensez correspondre parfaitement à la projection venez en discuter quoi qu’il arrive 😉.

Votre expérience vous a permis de développer un registre de compétences diversifiées parmi :

Des connaissances métier liées à l’acquisition et la conversion de clients pouvant être illustrées par :

• Une expérience éprouvée de travail sur différents canaux d’acquisition et vecteurs de conversion

• La compréhension de fonctionnement des Ads en ligne : SEA, retargeting, etc. Une connaissance approfondie des différentes plateformes n’est a priori pas nécessaire, la gestion des campagnes Ads est assumée par l’équipe Acquisition.

• Savoir rédiger des contenus adaptés selon les supports : ads, SEO, emails, tunnel de conversion…

Des compétences analytiques, comme par exemple être capable de :

• Faire des calculs de ROI, des analyses pour identifier et qualifier des problèmes et modéliser l’impact des solutions associée

• Mener des explorations sur des outils comme Google Analytics, Hotjar, Clarity, Amplitude…

• Mettre en place et maintenir un plan de tracking

• D’utiliser SQL de façon basique, compréhension des schémas de base de données. Expérience avec des outils de visualisation de données comme Looker Studio, Superset ou Metabase.

La maitrise d’outils techniques de type :

• Mise en place d’interfaces ou de workflow automatisés à l’aide d’outils no-code : Webflow, Weweb, make.com

• Interaction avec des API

• Outils “classiques” de marketing automation, optimisation d’acquisition et de conversion : Google Tag Manager, outils CRM, customer.io, Algolia, outils d’AB Testing

• Savoir écrire des snippets de code custom dans des outils comme gtm, customer.io, make.com. Des compétences en développement web ne sont pas nécessaires, mais la capacité à collaborer avec les équipes techniques pour les tâches plus complexes est essentielle.

Et plus largement :

- de la curiosité et une culture d’amélioration continue en suivant les évolutions des outils, en étant en veille sur les bonnes pratiques et en challengeant l’existant pour aller chercher de meilleures performances.

- une flexibilité pour jongler entre des contacts “terrain” pour comprendre les enjeux d’équipes opérationnelles en interne, la responsabilité de travailler des sujets à un niveau corporate et lancer des actions en mode “do it yourself”.

Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d’être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n’est pas toujours anticipé ou processé… mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux. 😉

Nous avons cherché à être aussi exhaustifs que possible dans la description des missions et d’aspects du travail dans notre équipe mais sentez-vous libre de postuler si vous n’en couvrez pas 100% en précisant en quoi votre profil pourrait apporter une valeur ajoutée à laquelle nous n’avons peut-être pas pensé.

Si votre candidature est retenue c’est Carole (Talent Acquisition Manager) qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi de :

- un entretien en visio avec Adrien (CTO)

- une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux

- un échange avec Quentin (VP Revenu)

🌞 En raison des congés, nous devrions être en mesure de vous apporter un retour à partir de la mi-août 🌞