Pourquoi choisir Naitways ?

Vous êtes passionné(e) par le Cloud ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez exploiter pleinement vos compétences ? Vous voulez vous investir dans une entreprise en pleine croissance et contribuer à son développement ?

Alors, rejoignez Naitways, un hébergeur Cloud composé de 45 passionnés qui bichonnent leur infrastructure pour accueillir nos 250 clients. Notre ambition : devenir un acteur de référence dans l’hébergement Cloud sur mesure !

Descriptif du poste

Votre équipe

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support pour renforcer l’équipe Support. Vous serez rattaché(e) au Gestionnaire Support.

L’équipe Support prend en charge les demandes techniques de niveau 1 et 2 de nos clients, en veillant à leur apporter des solutions efficaces et adaptées. Elle contribue également au maintien en condition opérationnelle, à la sécurisation et à l’évolution de certains services clients, en collaboration avec les équipes d’ingénierie, de relation client et commerciales.

Votre défi

En tant que Technicien(ne) Support chez Naitways, votre mission principale sera de gérer et résoudre les demandes techniquesde nos clients liées à nos offres SmartBuilding, en particulier celles liées aux réseaux.

Vous interviendrez sur des tickets de niveau 1 et 2, en veillant à assurer un suivi rigoureux et une résolution efficace dans le respect de nos engagements.

Vos principales responsabilités :

✅ Administrer et mettre à jourles infrastructures réseau de nos clients
✅ Qualifier et traiter les demandes de support niveau 1 et 2
✅ Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur résolution dans le respect des engagements clients
✅ Participer à l’automatisation des tâches et à l’optimisation des processus internes

Profil recherché

🎯 Bon relationnel: vous êtes à l’aise au téléphone et savez interagir efficacement avec les clients
🎯 Clarté et pédagogie : vous savez expliquer des concepts techniques avec simplicité
🎯 Organisation et rigueur : vous savez prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément
🎯 Motivation et esprit d’équipe : vous appréciez travailler dans un environnement collaboratif et dynamique

Compétences techniques requises

Vous maîtrisez les technologies suivantes :

• Réseau : VLAN, IP, Firewalling, Wi-Fi, LAN, routage
• Solutions : Fortinet, Cisco, Meraki
• Méthodologie : ITIL serait un plus
• Langues : La maîtrise de l’anglais serait un atout

Informations sur le poste

📜 Type de contrat: CDI
📍 Localisation : Boulogne-Billancourt
💰 Rémunération : 38 – 42 K
🏠 Télétravail : Possible
🗓 Début du contrat : ASAP
🎓 Expérience requise : 3 ans minimum

Déroulement du processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes:

1️. Pré-sélection RH : Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) sous 48h pour un premier échange téléphonique ou en visio avec notre équipe RH.
2️. Entretien avec le Directeur Opérationnel : Rencontre avec votre futur N+1 et les membres de l’équipe dans nos locaux.
3️. Entretien avec le Directeur Data Center & Infrastructures.
4. Validation et onboarding : Félicitations, bienvenue chez Naitways! L’équipe RH vous accompagnera à chaque étape jusqu’à votre prise de poste (et même au-delà).

Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape, quel que soit le résultat de votre candidature.

👉 Alors, prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Naitways !