Vous aurez pour missions principales :

1) Gestion des demandes clients  

• Répondre aux demandes des clients

• Identifier et analyser les besoins des consommateurs afin de leur proposer des solutions adaptées

• Gérer les retours et les demandes de remboursement 

2) Amélioration continue  

• Participer à l’amélioration des process internes et à la création de documentation (FAQ, macros Zendesk, etc.)

• Analyser les retours clients pour mieux comprendre leurs attentes et proposer des actions correctives

 3) Support transverse  

• Collaborer avec les équipes internes (marketing, e-commerce, logistique) pour remonter les problématiques clients

• Assurer le relais d’informations essentielles entre les différents départements

Formation : Bac +2 minimum (commerce, relation client, communication ou domaine similaire)

Compétences techniques : 

• Maîtrise des outils de gestion client (Zendesk ou équivalent)

• Bonne connaissance d’un CMS e-commerce  

• Aisance avec les outils bureautiques  

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités de communication orale et écrite

• Sens de l’écoute et empathie

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Goût pour le travail en équipe et l’amélioration continue

Si vous souhaitez contribuer à une aventure engagée et pleine de sens, rejoignez l’équipe Naturopera et ses marques porteuses de valeurs ! 🌍