Pour accompagner sa croissance et professionnaliser son pôle CSM Docoon.Immo recherche son/sa future Onboarding Specialist rattaché.e à notre Responsable CSM Groupe.

Ton rôle sera d’accompagner nos nouveaux clients (grands comptes) dès leurs premiers pas sur notre solution et jusqu’à leur totale autonomie. Tu seras leur interlocuteur dédié lors de cette phase stratégique de l’onboarding, source d’une collaboration client-fournisseur de qualité et basée sur la confiance et le professionnalisme.

Tes principales missions :

• Accueillir nos nouveaux clients sur Freedz en te positionnant comme leur référent unique afin de créer une relation de qualité. Toute ta bienveillance sera sollicitée pour chouchouter et accompagner chaque client.

• En véritable chef de projet, tu planifieras les différentes étapes de montée en compétences de tes interlocuteurs sur notre solution en prenant en compte leurs contraintes et attentes.

• Tu animeras les modules de formation dédiés permettant la prise en main et l’autonomie sur la solution de chaque client.

• Pour construire des formations qualitatives et interactives, tu devras faire appel à ta créativité et ton authenticité ! En effet, on compte sur toi pour être l’architecte de tes supports de communication et notamment dans la construction de tutos vidéo pédagogiques qui permettront à tes clients de s’onboarder facilement.

• Comme tu seras amené à gérer plusieurs projets d’onboarding en parallèle avec des clients à des phases d’accompagnement différentes, à toi de t’organiser au mieux en cherchant à standardiser et automatiser une partie de tes actions afin de pouvoir te concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée.

• L’efficience est une valeur clé chez nous et on compte sur toi pour optimiser les onboardings afin de proposer un accompagnement à la fois qualitatif et efficace pour répondre aux besoins des clients. L’expérimentation de nouvelles idées et solutions est la bienvenue.

• Pour mesurer la satisfaction des clients et ton engagement dans la réussite des projets d’onboarding, rien de mieux que de construire et suivre des KPIs !

• Même si l’onboarding est le cœur de ta mission, les clients restent au cœur de notre stratégie de développement ! Ainsi tu seras amené à accompagner ton portefeuille de clients dans le temps.

Issu.e d’une formation de niveau Bac+4/5 dans le milieu du marketing digital ou de la satisfaction client (type école de commerce), tu possèdes une première expérience professionnelle dans l’univers du customer care pour des clients BtoB, idéalement dans le domaine SaaS.

Compétences attendues :

• Connaissance de l’univers digital Saas ou du logiciel métier : expérience souhaitée en relation avec le client

• Pédagogie et capacité à animer des réunions et formations, notamment en visio.

• Gestion de projet : Savoir planifier, rédiger des comptes-rendus de réunion et mesurer la satisfaction clients aux différentes phases des projets d’onboarding.

• Savoir construire des outils de communication : tuto vidéo, présentation, enquête…

• Utiliser des outils de suivi d’activité : CRM, outils de ticketing (Jira), outil collaboratif (Confluence)

Qualités recherchées :

• Adaptabilité ! Passer d’un client à un autre, d’une phase d’onboarding à une autre, d’un besoin client urgent à la construction d’un nouveau module de formation ? Tel sera ton quotidien qui te demandera énergie et motivation au service de tes clients 😊

• Tes qualités relationnelles et ton authenticité te permettront de communiquer et collaborer au mieux tant avec tes clients que les équipes en interne.

• Créativité : curiosité et force de proposition afin d’apporter des idées nouvelles et faire évoluer notre accompagnement

• Pragmatique et culture du résultat : rester proche de la réalité et de ses contraintes afin d’apporter de réelles plus-values

• Premier entretien en visio pour faire connaissance et se présenter réciproquement avec la RRH Groupe.

• Si nous sommes en phase, nous t’inviterons dans nos locaux pour rencontrer la manager lors d’un entretien métier.