En tant que Support Client Cloud au sein de l’équipe Customer Success chez NumSpot, vous jouerez un rôle clé pour garantir un haut niveau de support à nos clients. Véritable expert dans la mise en œuvre de nos produits et services et doté d’un sens aigu de la relation client, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs demandes de niveau 1. Vous serez responsable de la tenue de nos engagements de service afin de proposer à nos clients la meilleure expérience utilisateur.

Votre périmètre de responsabilité est le suivant :

• Gérer la relation client via des tickets, de manière organisée, priorisée et efficace

• Qualifier, Analyser et Résoudre les demandes en apportant une expertise technique

• Accompagner les clients dans l’administration de leur plateforme cloud NumSpot, la gestion de leurs autorisations, et, la gestion et la maintenance de leurs services NumSpot

• Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients que ce soit un interlocuteur technique ou non

• Fournir un support technique aux utilisateurs et résoudre les problèmes liés aux systèmes.

• Collaborer avec les équipes assurant le support technique de niveaux 2 et 3 pour résoudre les problèmes complexes.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de l’infrastructure de nos clients.

• Garantir une expérience client positive avec une forte culture “customer-centric”

• Expérience préalable dans un rôle de support technique informatique.

• Connaissance des provider clouds

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

• Orientation client et attitude positive, avec un fort sens de la qualité de service.

• Rigoureux et organisé.

A noter!

NumSpot, c’est une mosaïque de talents ! Ici, nous ne cochons pas des cases, nous recrutons avant tout des personnes qui partagent notre vision et nos ambitions ! Notre engagement,  créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en mesure de contribuer pleinement à notre mission.

 « La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En postulant chez NumSpot, vous pouvez être assuré que vos données personnelles seront traitées avec le plus grand respect et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette approche témoigne de notre engagement envers la confiance et la transparence. Vos données seront conservées 2 ans, NumSpot évolue tous les jours, si notre histoire ne s’écrit pas aujourd’hui, ce sera peut-être le cas demain !