En tant que Support Client Cloud au sein de l’équipe Customer Success de NumSpot, vous êtes en première ligne pour accompagner nos clients dans l’usage quotidien de nos services cloud. Vous intervenez principalement sur les problématiques de support client technique de niveau 1, voire contribuer à la résolution de cas plus techniques liés à l’infrastructure Cloud (IaaS) et à l’orchestration de conteneurs (PaaS). 

Votre mission : analyser, diagnostiquer et accompagner les clients/utilisateurs  à la bonne utilisation des services Cloud proposés par NumSpot, en combinant sens du service et compréhension technique. 

Vos missions 

• Gérer la relation client via les tickets entrants et les appels au support client (ex. création de VMs, gestion des accès, configuration réseau, erreurs d’usage, requête utilisateur, …) 

• Qualifier les incidents, résoudre ceux à votre portée, et transmettre les cas plus complexes aux équipes N2/N3 via l’analyse des logs (Grafana) 

• Accompagner les clients dans le déploiement et l’usage de services IaaS et PaaS (ex. conteneurisés tel que Kubernetes, OpenShift et BDD tel que Postgre SQL et autres nouveaux services à la roadmap de NumSpot 

  Exemple de ticket  

“Je n’arrive pas à créer ma machine virtuelle, ça bloque sans raison.” 

 Ce que le support vérifie : 

Est-ce qu’un réseau privé (VPC) a bien été créé ? 

Est-ce qu’un security group est attaché pour autoriser les accès ? 

Est-ce qu’une IP publique a été demandée si la VM doit être accessible ? 

Ce qu’on attend du support : 
Comprendre que ces éléments sont essentiels pour que la VM fonctionne. 
Expliquer au client ce qui manque, pourquoi ça bloque, et comment corriger. 

💡 C’est un cas très courant : pas un bug, mais une mauvaise compréhension de l’usage cloud. Il faut savoir poser un diagnostic rapide, structuré, et aider sans noyer le client dans les détails.

• Première expérience dans l’usage de services cloud IaaS. 

• Bonne compréhension des fondamentaux d’une infrastructure cloud, même sans être ingénieur système. 

• Bases en orchestration de conteneurs (Kubernetes, OpenShift) : lecture de fichiers de déploiement, analyse de logs, diagnostic d’anomalies simples. 

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et à vulgariser si besoin. 

• Esprit rigoureux, sens du service et aisance à documenter ses interventions. 

L’organisation :

L’équipe est composée de 4 personnes dédiées au support, encadrées par un superviseur. 
Vous intégrerez une rotation d’astreinte (rémunérée, organisée et capée selon les règles en vigueur). 

La montée en compétence est progressive et accompagnée : vous travaillerez au quotidien en lien direct avec les équipes produit, plateforme et l’ingénierie dans son ensemble. Des sessions de partage, des ressources internes, et l’exposition à des cas variés vous permettront de renforcer vos connaissances sur l’infrastructure cloud, Kubernetes, Terraform et les outils internes. 
L’environnement est exigeant, mais bienveillant : on attend de la rigueur, de l’envie de montée en compétence et de la curiosité, il n’est pas nécessaire  de tout maitriser dès le départ. 

A noter!

NumSpot, c’est une mosaïque de talents ! Ici, nous ne cochons pas des cases, nous recrutons avant tout des personnes qui partagent notre vision et nos ambitions ! Notre engagement,  créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en mesure de contribuer pleinement à notre mission.

« La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En postulant chez NumSpot, vous pouvez être assuré que vos données personnelles seront traitées avec le plus grand respect et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette approche témoigne de notre engagement envers la confiance et la transparence. Vos données seront conservées 2 ans, NumSpot évolue tous les jours, si notre histoire ne s’écrit pas aujourd’hui, ce sera peut-être le cas demain !