Odigo est l’un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l’expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo™ accompagne les entreprises dans leur transformation et l’optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays – grandes marques et administrations publiques, nous font confiance. Nous recrutons des personnes passionnées pour rejoindre nos équipes d’experts en France et à l’international.

Pourquoi rejoindre Odigo ?

• Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent.

• De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso.

• De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat...

Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !

Nous recherchons un(e) :

Responsable applicatif Corporate IT F/H /X

CDI - Boulogne-Billancourt (92)

Rattaché au pôle Managed Services, et plus particulièrement à l’équipe IT, vous jouerez un rôle clé dans les évolutions du SI de l’entreprise, en prenant en charge le pôle applicatif SI Corporate IT, regroupant les projets applicatifs des domaines Finance, Sales et RH

Vos missions principales ?

Coordination avec les métiers Finance, Sales et RH

• Consolider et piloter la roadmap applicative
• Coordonner, piloter et organiser la relation avec les différents métiers
• Suivre et accompagner les demandes des différents métiers-domaines
• Prioriser les projets et garantir les plannings

Coordination des prestataires externes et éditeurs

• Piloter les sous-traitants, assurant les TMA  sur la plupart de nos outils (charges, délai …)
• Suivre les relations avec les éditeurs et leur roadmap , participer à leurs event, effectuer une veille du marché/des tendances

Gestion et organisation

• Définir et suivre les indicateurs mesurant la qualité de service (tableaux de bords / KPI)
• Maintenir la qualité de service et veiller au maintien en condition opérationnelle, assurer les escalades.
• Etablir les plans de charge
• Suivre les projets, identifier les risques et trouver des solutions de remédiation

L’environnement applicatif

Le cœur applicatif est composé de :

• Finance : Microsoft Dynamics F & O
• Sales : Microsoft Dynamics CRM & Dynamics Marketing
• RH : Microsoft Dynamics HR
• Site Web institutionnel : WordPress
• Reporting : PowerBI

Auquel s’ajoute un ensemble de logiciels complémentaires, principalement en mode SAAS (pour le recrutement, la formation, le suivi des temps …)

Une réflexion est en cours sur la remise en cause de cet écosystème, et le remplacement éventuel de certains de ces éléments

Votre background et vos compétences techniques :

• Vous justifiez d’une expérience probante (plusieurs années) dans le pilotage fonctionnel d’un domaine applicatif
• Connaissance d’applications CRM et ERP (Microsoft Dynamics 365)
• Connaissance d’outils de reporting (PowerBI ou autre)
• Expérience de l’animation de comités de pilotage 
• Anglais  courant indispensable

Vos qualités interpersonnelles et « soft skills  » :

• Autonomie et force de proposition
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Leadership et force de convictions

Notre Process de recrutement :

• 1er entretien avec Marie, notre Talent Manager
• Suivi d'un second échange avec Alain, notre DSI
• Contrôles de références (avec votre accord préalable)

Mots clés : Product Owner