Notre offre de Consultant.e CRM Transformation & Marketing Opérationnel, concrètement au travers d’exemples de missions :

• Accompagner la mise en place d’un ambitieux programme de Lead Management : Identifier, formaliser et prioriser les besoins métier, piloter une équipe agile pour leur mise en place, assurer le reporting projet & business

• Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients : Identifier les besoins et la solution adéquate, Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes, Piloter les différentes équipes de projet et garantir la bonne tenue de la roadmap

• Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain : Accompagner un département marketing dans le choix d’une plateforme CRM pour la connaissance et l’activation de la base clients, définir et prioriser les cas d’usage, construire de nouveaux outils de reporting Base Clients & Business Généré

• Réaliser un RFI/RFP d’un projet de migration CRM : Réaliser une étude du As-Is, Soumettre un RFI/RFP, analyser les retours des soumissionnaires, définir des critères et matrices permettant d’aider votre client à réaliser son choix de solution cible, puis accompagner et piloter la mise en place du nouvel outil à travers une démarche Agile

• Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d’une solution de Chat / Chatbot / Knowledge Base unifiée pour plusieurs marques d’un groupe, pour fournir une expérience unifiée aux clients et aux collaborateurs du groupe.

Nous recherchons des personnes qui savent allier savoir, savoir-faire et savoir-être. Ce triptyque, au cœur de notre ADN, est aussi notre fil rouge pour l’identification, l’accompagnement et le développement personnel de nos talents – oui, de vrais talents !

Vos savoirs & votre expérience :

• Vous avez des connaissances sectorielles dans l’assurance, la mobilité ou le sport/eSport

• Vous disposez d’une expérience métier ou conseil sur les métiers de la Vente, de la Relation Client et/ou du Marketing Opérationnel,

• Vous êtes familiers avec les termes CRM, CPQ, Marketing Automation, Omnicanalité, Dashboards

• Vous êtes à même de modéliser des process métiers, des modèles de données, un parcours client

• Vous avez déjà mené des benchmarks, des campagnes de tests,

• Vous disposez d’une ou plusieurs expériences sur Salesforce, Dynamics, Adobe Campaign ou Marketing Cloud

• Vous avez un bon niveau d’anglais business, à l’écrit comme à l’oral.

Votre savoir-faire :

• Vous êtes ultra-rigoureux et doté d’une bonne capacité d’analyse

• Vous avez déjà piloté ou participé à des projets aux multiples parties prenantes en Agile ou en Cycle en V ;

• Vous savez animer des ateliers, identifier et prioriser des besoins, et proposer une solution répondant au mieux aux besoins d’une manière diplomate

• Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de projet (Planner, Trello, Jira, Confluence,  etc…)

Votre savoir-être :

• Vous êtes proactif et disposez d’excellentes capacités de communication, capable de justifier et documenter vos choix auprès d’interlocuteurs variés ;

• Vous savez trouver des solutions, même aux problèmes complexes ;

• Vous savez travailler en équipe et vous vous adaptez à toutes les situations, aussi bien que vous êtes adepte du #doityourself et du #learnbyyourself (ce qui n’est pas antinomique avec le parcours de formation que nous vous offrons !)

Remarque importante : nous recrutons des personnes, pas des profils.

Après avoir lu cette description de poste, si vous sentez qu’il vous manque certains prérequis, mais que le poste correspond à vos compétences actuelles ou à votre évolution de carrière, nous vous encourageons à postuler !

1. À réception de votre candidature, un des managers du cabinet vous rappellera pour un premier échange téléphonique ;

2. Puis, vous rencontrerez Arnaud & Aurélien, les fondateurs d’Okuden. ;

3. Nous nous engageons à ensuite vous fournir une réponse rapidement !