CONTEXTE :

Au sein de l’équipe Marketing, la/le Customer Success Manager est au cœur de la réussite du Groupe Opteamis en étant le relai entre les utilisateurs de la plateforme et les différentes équipes internes (Sales, Marketing, Geeks, etc…)

Le rôle du Customer Success Manager est d’accompagner à chaque instant les utilisateurs plateforme.

MISSIONS :

L’objectif se découpe en 3 phases pour faire d’Opteamis la solution favorite de nos utilisateurs :

• Onboarding : Accueillir et former les nouveaux utilisateurs (internes, clients, fournisseurs) de tous les niveaux, en adaptant la formation à leurs besoins spécifiques.

• Accompagnement : - Assurer un suivi personnalisé pour faciliter l’intégration et l’adoption de la plateforme Opteamis au quotidien en identifier et levant les freins à l’utilisation, en proposant des solutions adaptées.

• Gestion de la relation client : En créant un lien privilégié avec les utilisateurs, la/le Customer Success Manager est le relai direct pour proposer de nouvelles fonctionnalités et évolutions garantissant le développement de notre solution, en mettant en place des actions de fidélisation et de développement de la relation client.

En plus de ces 3 phases, la/le Customer Success à un rôle de facilitateur au sein de la société avec un but simple : Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et aider à proposer la solution la plus performante.

• Vous avez 2/3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement Saas

• Vous avez un excellent relationnel, vous êtes empathique et avez une bonne qualité d’écoute.

• Votre curiosité naturelle pour permet de comprendre un problème et de trouver une solution.

• Vous êtes autonome et organisé(e) dans votre travail.

• Votre avez un talent naturel pour le travail en équipe et le partage

• La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Nous recherchons davantage une personnalité qu’une expertise !

Alors n’hésitez plus, postulez !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

-   Un entretien avec le Responsable Partenariats

-   Un entretien avec le Directeur Marketing