Au sein du pôle Customer Success d’OrthographIQ, ton objectif sera de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque compte dont tu auras la charge.

Ton rôle sera clé dans le développement d’OrthographIQ : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le meilleur parti et réussissent leur projet à nos côtés en effectuant leur formation jusqu’au bout !

Tu seras rattaché.e au fondateurs de l’entreprise et tu auras différentes missions, qui seront notamment :

• Onboarder les nouveaux apprenants

• Suivre les indicateurs clés des apprenants et s’assurer du bon déroulé de leur formation du début à la fin

• Prendre en charge les demandes des apprenants sur les canaux de communication existants : mails, chat et appels

• Analyser les problématiques rencontrées par nos apprenants et leur apporter une solution personnalisée

• Gérer la relation avec les partenaires

• Être force de proposition et acteur de l’évolution du pôle CSM

💥 De nombreux challenges arrivent prochainement chez OrthographIQ, comme :

• Ajouter encore plus d’intelligence artificielle dans nos fonctionnalités pour apporter plus de profondeur et de contexte dans l’explication des règles d’orthographe

• Créer un outil admin pour permettre à nos clients de piloter leurs formations

• Améliorer les fonctionnalités liées à la gamification pour d’augmenter l’engagement des utilisateurs en formation

• Ajouter de nouveaux formats d’exercices

• Tu aimerais découvrir tous nos autres challenges, n’hésites pas à me contacter par email (jade@orthographiq.com)

📊 Quelques chiffres qui pourraient t’intéresser

• Nous venons d’atteindre le 900 000 eme exercices fait (+3000 exercices faits par jour, +30% par rapport à Q2 2024)

• Notre application Android est téléchargée +300 fois par jour sur le Playstore

• Nous générons plus de 700 000 visites uniques chaque mois sur notre site internet (+20% par rapport à Q2 2024)

• Nos 300 000 abonnés sur les réseaux sociaux (insta, twitter, tiktok) téléchargent plus de 5000 contenus chaque mois

- De formation Bac+5, tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton empathie et ton sens du service client

- Tu es passionné(e) par la relation client et sensible au domaine de la formation

- Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !

- Tu sais faire preuve de patience et de pédagogie

- Tu es organisé(e) et sais respecter un processus, mais aussi être force de proposition pour l’améliorer

- Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements

- Tu es exigeant(e) et fiable

- Tu as le goût du travail d’équipe

- CV et LM (important : on veut s’assurer que tu lises bien notre offre - aussi, n’hésite pas à intégrer le mot “Feux d’artifice” dans ta lettre de motivation

- Un entretien à distance le responsable de l’équipe Customer Success

- Un cas pratique

- Un entretien avec notre nos fondateurs, Jade & Honoré