En tant que Responsable de Compte, vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients après la signature des contrats. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l’animation et l’optimisation d’un portefeuille de clients varié.

En collaboration étroite avec notre équipe de passionnés, vous accompagnerez vos clients dans l’intégration de la solution Elixir, leur formation, et le suivi régulier de leurs performances pour maximiser leur succès grâce aux technologies avancées d’intelligence artificielle.

1. Suivi et gestion des comptes clients :

• Être le principal point de contact après la signature des contrats.

• Garantir la satisfaction client et veiller à la bonne utilisation de la plateforme.

• Mettre en place un suivi personnalisé pour assurer la réussite des projets.

2. Intégration et formation :

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients, incluant la mise en production et le paramétrage des outils, notamment les modules intégrant l’intelligence artificielle.

• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques de la plateforme.

3. Animation du portefeuille :

• Proposer des stratégies d’optimisation des performances commerciales de vos clients,

• Identifier des opportunités pour enrichir leur utilisation des modules Elixir (CRM, marketing automation, sites web, intelligence artificielle, etc.).

4. Mobilité et relationnel :

• Effectuer des déplacements réguliers pour renforcer la relation client, animer des ateliers et réaliser des audits sur site.

• Participer à des événements clients et salons professionnels pour représenter Elixir.

5. Suivi de la performance :

• Analyser les indicateurs de performance des clients via les dashboards Elixir intégrant l’intelligence artificielle.

• Proposer des recommandations basées sur des insights générés automatiquement pour améliorer leur retour sur investissement.

Expérience : 3 ans minimum dans un rôle similaire (account manager, customer success manager ou équivalent), idéalement dans le secteur des solutions digitales ou immobilières.

Compétences techniques :

• Bonne compréhension des plateformes SaaS, du suivi client et de la gestion de projet.

• Connaissance des outils CRM, de marketing automation, ou de création de sites web, un plus.

Compétences relationnelles :

• Excellente capacité à créer et entretenir des relations de confiance avec des clients variés.

• Grande empathie et orientation client.

• Mobilité :

• Prêt(e) à se déplacer régulièrement pour accompagner vos clients sur site.

• Autonomie et proactivité :

• Capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.

Chez Elixir, nous privilégions un processus de recrutement simple et efficace pour identifier rapidement les talents qui partagent nos valeurs et notre ambition.

1. Entretien en visio (30 minutes) : Une première rencontre pour échanger sur votre parcours, vos motivations, et répondre à vos premières questions sur le poste et notre entreprise.

2. Entretien physique sur site : Une immersion dans notre environnement de travail, avec une rencontre des équipes opérationnelles pour discuter des missions concrètes du poste. Cet entretien peut inclure une discussion orientée culture fit, afin de vérifier l’alignement avec nos valeurs et notre esprit d’équipe.