Depuis sa création en 2016, Otoqi a évolué pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de l’efficacité opérationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires, nous déplaçons plus de 500 000 véhicules chaque année à travers l’Europe, tous livrés en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles à surmonter leurs défis logistiques au quotidien.

En 2023, nous avons accompli plus de 500 000 missions, tout en continuant d’innover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite à une levée de fonds de 10M€ en 2024 et une série A en 2021 de 6M€, nous sommes aujourd’hui présents en France, en Italie et en Allemagne, avec des projets d’expansion dans d’autres pays dans les années à venir.

Pour soutenir notre croissance et accompagner cette nouvelle étape de développement, nous sommes à la recherche d’une.e CSM.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la rétention des clients, tout en veillant à l’optimisation continue des processus opérationnels.

• Gestion de la Relation Client : Être le point de contact privilégié des clients après la signature du contrat, garantir une satisfaction élevée et un suivi rigoureux des comptes clients.

• Support et Suivi des Performances : Assurer la mise en place des services selon les engagements pris, superviser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d’amélioration.

• Formation et Accompagnement : Former les clients à l’utilisation de notre plateforme et de nos services, répondre aux questions et assurer une montée en compétence continue des utilisateurs.

• Optimisation des Processus : Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Produit, Sales) pour identifier les axes d’amélioration et optimiser les parcours clients.

• Rapports et Analyse : Fournir des rapports réguliers sur la performance des clients, identifier les risques de churn, et proposer des actions préventives.

• Projets d’Amélioration Continue : Contribuer à l’élaboration de nouvelles stratégies pour améliorer l’expérience client, en intégrant les retours d’expérience et les besoins clients.

• Identification de Lead Business : Repérer les opportunités de développement commercial au sein des comptes existants et partager ces leads avec les équipes commerciales pour maximiser les opportunités de croissance.

🔎 Résultats attendus : ✨

• Satisfaction client élevée : Mesurée par le Net Promoter Score (NPS) et le taux de fidélisation.

• Réduction du taux de churn : Identifier et atténuer les risques de départ client grâce à des actions proactives.

• Optimisation des processus : Améliorer continuellement les processus clients en collaboration avec les autres équipes.

• Croissance de l’engagement client : Améliorer l’utilisation de la plateforme et augmenter l’engagement des clients.

• Développement commercial : Générer des leads de qualité et soutenir le développement des ventes en étroite collaboration avec les équipes Account Managers et commerciales.

L’expérience que nous offrons

• 🏆 Innovation : Contribuez à révolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux défis du convoyage de véhicules.

• 🚀 Évolution professionnelle : Otoqi valorise l’initiative et l’autonomie, offrant un environnement propice à votre développement personnel et professionnel.

• 🌍 Présence internationale : Rejoignez une entreprise présente en France, Italie et Allemagne, avec des projets d’expansion à l’international.

• 🏠 Politique de travail flexible : Options de télétravail disponibles, favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• 🤝 Onboarding solide : Un programme d’intégration complet pour vous guider dès vos premiers jours chez Otoqi.

• 🎉 Cohésion d’équipe : Participez à des événements d’entreprise réguliers, renforçant l’esprit d’équipe et la collaboration entre collègue

Nos avantages concrets pour vous :

• 🏋️ Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-être.

• 🛌 Jours de RTT : Des jours de RTT pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

• 🍽️ Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge à 60 % par l’entreprise via Swile, pour un accès quotidien à des repas de qualité.

• 🎁 Avantages complémentaires : Bénéficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-être au sein d’Otoqi.

• 🚲 Un Garage à Vélos : Chez Otoqi, nous facilitons votre quotidien en vous offrant l’accès à un garage à vélo sécurisé pour vos déplacements.

• Expérience significative en gestion de la relation client ou Customer Success dans un environnement B2B, idéalement dans les secteurs de la logistique, de l’automobile ou des services SaaS.

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la satisfaction client.

• Orientation résultats : capacité à atteindre et dépasser les objectifs de fidélisation et de satisfaction client.

• Autonomie et capacité d’analyse : savoir identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées.

• Maîtrise des outils CRM (Hubspot, Salesforce, etc) et des KPI de satisfaction client.

• Esprit d’équipe et sens de la collaboration : capacité à travailler efficacement avec les autres départements.

• Un entretien téléphonique avec Pia - Talent Acquisition Manager (30 min)

• Un entretien avec Pierre - General Manager (1h) - visio / on site

• Un Business Case

• Une Values Interview avec un membre Otoqi d’une autre équipe