Continuous Improvement Coordinator H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de l’équipe “ Practice Coordination “ rattachée au Service Delivery Office d’OVHcloud
• Vous participez à l’accompagnement au changement en termes de pratiques ITSM de l’entreprise
• Vous êtes le garant des pratiques ITSM telles qu’elles sont déployées dans l’entreprise

Vos principales responsabilités

• Etablir et documenter un état des lieux des procédures tels qu’elles sont utilisées dans l’entreprise, particulièrement les périmètres Service Delivery, Produits, et Industrie, et participer à la définition d’une cible d’amélioration pour ces procédures pour les faire matcher aux pratiques globales ITSM
• Être le référent cross CxO des bonnes pratiques ITSM de manière générale, et telles qu’elles s’appliquent dans l’entreprise
• Contribuer à l’amélioration continue du produit ServiceNow via une connaissance fine des pratiques ITSM et une transmission des besoins associés à l’équipe en charge du produit
• Contribuer à fédérer la communauté des Practice Managers et Practice Owners de l’entreprise, particulièrement entre les périmètres Service Delivery, Support, Produits et Industrie
• Assurer les formations ITSM à la fois à un niveau global sur des formations généralistes, mais aussi à un niveau plus appliqué en mode coaching pour les équipes onboardées récemment
• Être le garant de la déclinaison et documentation des process théoriques à la vie opérationnelle de l’entreprise

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L’initialisation/consolidation de la documentation des pratiques et procédures ITSM dans les périmètres Service Delivery, Produit et Industrie
• La prise en main de votre rôle de pivot entre les équipes opérationnelles, produit et commerce
• La construction de la roadmap ITSM practices pour la prochaine année fiscale, en collaboration avec les différentes équipes

Et dans 1 an

• Votre connaissance des acteurs et pratiques vous permettra de diffuser des messages à large échelle
• Vous serez force de proposition pour améliorer les méthodes de l’équipe Practice Coordination

Compétences requises :

• Vous avez exercé au moins une conduite de changement organisationnel et vous avez une très bonne connaissance des process ITSM
• Vous disposez d’une expérience en formation et êtes en capacité à animer des workshops
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

• Vous êtes certifié ITIL et/ou ServiceNow et/ou Product Owner/ Scrum

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Magali

2. Entretien avec le manager: Milena

3. Rencontre possible avec l’équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Explorez nos engagements qui font la différence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!
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Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

VOTRE MISSION

Continuous Improvement Coordinator H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de l’équipe “ Practice Coordination “ rattachée au Service Delivery Office d’OVHcloud
• Vous participez à l’accompagnement au changement en termes de pratiques ITSM de l’entreprise
• Vous êtes le garant des pratiques ITSM telles qu’elles sont déployées dans l’entreprise

Vos principales responsabilités

• Etablir et documenter un état des lieux des procédures tels qu’elles sont utilisées dans l’entreprise, particulièrement les périmètres Service Delivery, Produits, et Industrie, et participer à la définition d’une cible d’amélioration pour ces procédures pour les faire matcher aux pratiques globales ITSM
• Être le référent cross CxO des bonnes pratiques ITSM de manière générale, et telles qu’elles s’appliquent dans l’entreprise
• Contribuer à l’amélioration continue du produit ServiceNow via une connaissance fine des pratiques ITSM et une transmission des besoins associés à l’équipe en charge du produit
• Contribuer à fédérer la communauté des Practice Managers et Practice Owners de l’entreprise, particulièrement entre les périmètres Service Delivery, Support, Produits et Industrie
• Assurer les formations ITSM à la fois à un niveau global sur des formations généralistes, mais aussi à un niveau plus appliqué en mode coaching pour les équipes onboardées récemment
• Être le garant de la déclinaison et documentation des process théoriques à la vie opérationnelle de l’entreprise

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• L’initialisation/consolidation de la documentation des pratiques et procédures ITSM dans les périmètres Service Delivery, Produit et Industrie
• La prise en main de votre rôle de pivot entre les équipes opérationnelles, produit et commerce
• La construction de la roadmap ITSM practices pour la prochaine année fiscale, en collaboration avec les différentes équipes

Et dans 1 an

• Votre connaissance des acteurs et pratiques vous permettra de diffuser des messages à large échelle
• Vous serez force de proposition pour améliorer les méthodes de l’équipe Practice Coordination

Compétences requises :

• Vous avez exercé au moins une conduite de changement organisationnel et vous avez une très bonne connaissance des process ITSM
• Vous disposez d’une expérience en formation et êtes en capacité à animer des workshops
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

• Vous êtes certifié ITIL et/ou ServiceNow et/ou Product Owner/ Scrum