1. Suivi quotidien de la qualité de la prestation :

• Réaliser des visites régulières sur tous les sites.
• Effectuer des diagnostics et audits internes en respectant les référentiels Ozitem et les exigences du client.
• Contrôler le comportement et l’attitude des collaborateurs (savoir-être) : respect de l’uniforme, bonne posture, langage professionnel, courtoisie, discrétion et professionnalisme, notamment dans les espaces comptoirs.
• Veiller à l’application des procédures par les collaborateurs (savoir-faire) et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques : utilisation des KBA, respect des consignes et des horaires, gestion des absences, saisie des RAC dans SX.
• Identifier les écarts éventuels par rapport aux procédures et les remonter à l’équipe de pilotage Ozitem.
• Assurer une écoute active des collaborateurs, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie.
• Rédiger des rapports hebdomadaires sur les visites réalisées et partager avec l’équipe de pilotage Ozitem pour définir des actions correctives si nécessaire.

1. Gestion des outils Starcs et Ozilearn :

• Gérer les imports et résoudre les problèmes rencontrés sur l’outil Starcs.
• Mettre à jour le plan de formation via la plateforme Ozilearn et suivre les sessions de formation (objectif de 2 sessions/an).

1. Participation aux instances de gouvernance et suivi des plans d’actions :

• Participer aux comités COTECH et CAC (Comité d’Amélioration Continue).
• Suivre et alimenter les plans d’actions d’amélioration continue.

1. Accueil des nouveaux collaborateurs :

• Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs sur leur site.
• Remettre les identifiants de connexion à la plateforme Ozilearn et leur expliquer le processus de formation détaillé dans le livret d’accueil.
• Présenter le contexte de la mission et les règles à suivre via le livret d’accueil et la plateforme de formation.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Expérience dans le suivi qualité ou la gestion de services IT, de préférence dans un environnement similaire.
• Excellente capacité de communication et de gestion des relations interpersonnelles.
• Sens de l’écoute, pédagogie et diplomatie dans la gestion des situations diverses.
• Rigueur et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.
• Connaissance des outils : ServiceNow, M@il, Starcs, Sentinel, Ozilearn.
• Respect des procédures et des chartes déontologiques et de sécurité.

• Formation : Bac +2 ou équivalent en gestion de services, qualité ou domaine similaire.
• Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou en gestion qualité, de préférence dans un environnement de services ou IT.
• Qualités : Sens de l’organisation, rigueur, capacité à travailler en équipe, orientation client, respect des délais et procédures.