GESTION DU MATÉRIEL

• Stock : Assurer la réception, le rangement, et l’inventaire du matériel informatique.
• Préparation : Préparer le matériel pour livraison, puis en effectuer la distribution auprès des utilisateurs.
• SAV : Fournir un support technique en cas de panne et assurer la gestion administrative associée.

SUPPORT AUX INCIDENTS

• Postes de Travail : Traiter les incidents liés aux applications, au système Windows, aux PC et laptops, et aux systèmes d’impression multifonction.
• Télécommunications : Effectuer les opérations de brassage réseau et d’installation de téléphones IP.
• Administration : Gérer les créations de comptes dans Active Directory et la messagerie Lotus.
• Audiovisuel : Maintenir les systèmes de visioconférence, vidéoprojecteurs, et équipements audio/vidéo, et assister à l’aménagement de salles pour événements.

ASSISTANCE UTILISATEUR ET ACCUEIL

• Comptoir d’Accueil : Accueillir les utilisateurs pour les incidents simples (réinitialisation de mots de passe, configuration matérielle, soucis logiciels) en fournissant un support en face à face.
• Welcome Lounge : Accueillir les nouveaux arrivants, préparer leurs postes de travail, et dispenser une formation d’environ 45 minutes.

PLANIFICATION ET ORGANISATION

• Planification des Livraisons : Participer à l’organisation des livraisons de PC, soit sur site, soit via le Welcome Lounge, avec un renfort possible de l’équipe planification pour le traitement du backlog.

HORAIRES ET DISPONIBILITÉ

• Service : Plage de couverture entre 8h et 19h, pour une durée hebdomadaire de 37h.
• Disponibilité : Flexibilité pour des interventions possibles en Heures Non Ouvrées (HNO).

• Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent
• Expérience : Première expérience en support technique, idéalement en support de proximité

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des environnements Windows et des matériels informatiques (PC, laptops, périphériques)
  • Connaissance des systèmes d’impression, télécommunications IP, et outils audiovisuels (visioconférence, vidéoprojecteurs, TV IP)
  • Expérience en gestion de comptes Active Directory et messagerie Lotus
  • Maîtrise des outils ITSM (Remedy), gestion de backlog (Leankit), et bureautique (Excel)

• Aptitudes professionnelles :

  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de Niveau 1 et 2
  • Sens du service et des relations clients, capacité à interagir en face à face avec les utilisateurs
  • Rigueur, sens de l’organisation, et esprit d’équipe
  • Flexibilité horaire avec disponibilité possible pour des interventions en Heures Non Ouvrées (HNO)