En tant que Technicien Support Informatique et Audiovisuel, vous interviendrez de manière hybride avec des missions partagées entre le support informatique de proximité (50%) et les installations audiovisuelles (50%). Vos missions principales seront :
Support Informatique et Helpdesk :

• Assurer la prise d’appels et la gestion des demandes utilisateurs
• Accomplir les actions récurrentes prioritaires et mettre à jour le fichier de suivi
• Réaliser des interventions de support à distance et en présentiel en N1 et N2, selon les procédures définies
• Gérer les tickets en attente, assurer les relances et escalader les sujets vers les services ou prestataires concernés
• Identifier les problèmes récurrents (notion ITIL) et les signaler au Team leader pour une résolution durable
• Documenter les processus en participant à la création et à la mise à jour des procédures
• Effectuer des actions sur les systèmes informatiques selon les procédures définies (N1, N2)
• Participer aux réunions d’information de l’assistance informatique et rédiger un rapport d’activité hebdomadaire

• Utiliser l’outil ITSM Service Now pour le suivi des tickets et des incidents
  Support Audiovisuel :

  • Installer, fixer, raccorder et paramétrer les équipements audiovisuels (écrans plats, vidéoprojecteurs, systèmes de sonorisation, caméras)
  • Assurer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements des équipements et appliquer des solutions techniques appropriées
  • Gérer les stocks de matériel audiovisuel et veiller à la disponibilité des équipements
  • Prendre en charge la gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams) et assurer leur bon fonctionnement en collaboration avec les équipes

• Expérience : Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire en support technique de proximité avec des compétences en audiovisuel
• Formation / Parcours : Idéalement, un profil en reconversion, ayant débuté dans le domaine de l’audiovisuel et s’étant orienté vers le support informatique

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils ITSM (notamment Service Now)
  • Connaissances solides en audiovisuel : installation, maintenance de niveau 2 et gestion d’équipements (écrans, caméras, systèmes de sonorisation)
  • Compétences en diagnostic de pannes et en solutions techniques pour les environnements audiovisuels et informatiques
  • Bonne compréhension des outils de communication et de gestion de cours hybride (Zoom, Teams)
• Langues : Anglais requis pour évoluer dans un environnement international
• Qualités : Esprit d’équipe, rigueur, capacité à gérer des priorités et aisance dans la communication