En tant que chargé des relations aux utilisateurs professionnels, tu auras pour mission, en lien direct avec la référente des relations aux acteurs culturels (support pro de niveau 2) et sous le management de la responsable du pôle support, de faire en sorte que chaque visite sur l’espace pro pass Culture se passe le mieux possible pour les utilisateurs. 

Tu auras la charge de répondre par écrit, mais aussi ponctuellement par téléphone, aux questions des acteurs culturels formulées au support pro, et en particulier les demandes de type “niveau 2”, liées aux incidents de type techniques et comptables :

Partie support Technique

• Accompagnement qualitatif et proactif sur la prise en main du dispositif et les paramétrages techniques à effectuer par les acteurs culturels (activation des synchronisations et vérification des paramétrages de l’espace professionnel),

• Signalement et suivi des incidents techniques constatés ou remontés par les acteurs culturels (problèmes liés aux synchronisations, vérification et identification des bugs / régressions liées à des fonctionnalités).

• Collaboration avec l’ensemble des membres du pass Culture pour répondre aux questions qui nécessitent des investigations ou développements particuliers en interne (équipe Produit et équipe technique). Signalement et suivi en collaboration avec les partenaires techniques externes du pass Culture si nécessaire.

• Fidélisation des acteurs culturels déjà inscrits en les aidant à optimiser leurs usages sur l’espace pro pass Culture et résolvant leurs problèmes.

Partie support Administratif

• Suivi des demandes de remboursement des acteurs culturels (vérifications sur le paramétrage des informations bancaires)

• Suivi et traitement en lien avec l’équipe comptable des cas demandant des régularisations (incidents comptables de type rejet bancaire, trop perçu etc)

Reporting et contributions internes

• Contribution à l’amélioration du produit en proposant des évolutions basées sur les retours utilisateurs, en lien avec les équipes Produit et la comptabilité etc.

• Aide à l’alimentation et animation de la base de connaissance, réponses aux questions en interne concernant l’accompagnement des acteurs culturels ( fichiers de suivi, aide à la rédaction de FAQ…)

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  ### Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour donner du sens à son travail, en participant pleinement à une mission d’intérêt général, qui touche des millions de jeunes ;

  • Pour bénéficier d’un cadre de travail confortable (équilibre vie pro et perso, du télétravail, des évènements réguliers et des locaux refaits à neuf en plein Paris…) ;

  • Pour incarner nos valeurs : utilité, pragmatisme, esprit d’équipe et exigence ;

  • Pour rejoindre une équipe engagée, dynamique et motivée.

• Tu as à cœur de rendre un service de qualité et as toujours en tête l’utilisateur final lorsque tu travailles.

• Tu es curieux et souhaite apprendre comment fonctionne techniquement un dispositif numérique à destination des jeunes et de la culture.

• Tu es particulièrement intéressé par l’articulation entre les équipes techniques, administratives et opérationnelles. Tu as une sensibilité pour les outils numériques

• Tu aimes être en contact permanent, numérique avec les usagers, et aimes répondre aux problèmes des usagers d’un service

• Tu privilégies le dialogue dans une organisation d’équipe horizontale et la mise en place d’une politique publique culturelle ambitieuse te motive ;

- Appel téléphonique de 15min de prise de contact et confirmation de motivation

- Entretien avec moi sur place et avec Charline qui sera sa référente au quotidien

- Entretien avec toi côté RH