Rattaché(e) au pôle Infrastructure et Sécurité, en tant que Responsable Support Informatique , je manage les équipes en charge du Helpdesk et du Support de proximité (10 personnes) de Picard Surgelés.

Mes missions s’articulent autour des axes suivants :

• Définir et optimiser les procédures d'assistance
• Assurer un accompagnement de proximité pour les utilisateurs VIP
• Assurer la mise en place et la gestion des tableaux des KPI
• Analyser et améliorer la qualité de service rendu
• Assurer la communication auprès des collaborateurs
• Détecter les problèmes et dysfonctionnement et en faire le reporting auprès des managers
• Gérer le parc informatique (ordinateur, téléphones, …)
• Gérer le planning des équipes
• Assurer la formation des équipes
• Réaliser une veille technologique
• Assurer un suivi budgétaire

Les outils utilisés chez Picard : EasyVista , SCCM, Windows 10 & 11, GLPI, , 3CX …

Titulaire d'une formation de niveau BAC +2/3 en informatique, je justifie d’une première expérience professionnelle en tant que Responsable du Support Informatique.

J’ai de bonnes connaissances sur les environnements postes de travail (technique & bureautique) et les environnements Retail (magasins, systèmes d’encaissement, TPE )

Une certification ITIL serait un plus.

Bon communicant(e) et aimant partager mes compétences et travailler en équipe, je témoigne de réelles qualités relationnelles pour échanger en transverse avec différents interlocuteurs au sein de l’entreprise.

Mon contrat :

• Poste en CDI
• Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)
• Statut Cadre 
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine