Chez Picnic, nous révolutionnons les courses au supermarché grâce à un service vert et innovant, et une appli accessible. Nous aimons travailler, en interne, au développement et à l’amélioration de nos technologies afin d’assurer une croissance rapide et continue..

Si tu es un(e) Superviseur d'équipe Service Client passionné(e), nous t’offrons l’opportunité de rejoindre une équipe créative et bouillonnante dans nos bureaux à Paris pour faire la différence dans un environnement start-up.

🥜 En bref

En Janvier 2024, Picnic a levé 355 M€ auprès, notamment, de la Fondation Bill & Melinda Gates afin de se développer davantage en Europe, notamment aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Après avoir lancé avec succès une implantation dans le Nord de la France, nous élargissons aujourd’hui nos opérations dans Paris et ses environs.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur d'équipe Service Client qui aidera à mettre en place une équipe d’agents passionnés par le service client et ambassadeurs de Picnic. Tu devras organiser l’équipe pour qu’elle réussisse et t’assurer que ce que nous apprenons de nos clients est partagé avec toutes les autres équipes de Picnic afin d’améliorer notre service chaque jour.

En tant que Superviseur d'équipe, tu auras pour mission de mettre en place une équipe, de la coordonner, la motiver, l’inspirer et la coacher. Tu aideras les agents dans leurs tâches quotidiennes pour garantir un service exceptionnel à nos clients. Cela implique également d’améliorer la communication et la collaboration avec les autres équipes, et de mettre en œuvre des projets et des processus visant une efficacité et une qualité de service élevée.

🎯 Tes missions

• Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée de jeunes agents CS
• Se mettre en relation avec toutes les autres équipes Picnic pour représenter la voix de nos clients
• Prendre la direction des opérations dans les situations d'urgence tout en s'alignant sur le reste de la chaîne d'approvisionnement pour s'assurer que le client bénéficie toujours de la meilleure expérience en matière de courses.
• Créer et maintenir une structure claire au sein de l'équipe
• Identifier et exécuter des projets d'amélioration

⭐ À propos de toi

• Tu es titulaire d’un diplôme de niveau Bac +3
• Tu as 1 à 2 ans d'expérience professionnelle à temps plein, de préférence en tant que chef(fe) d'équipe au sein d'une équipe axée sur le client
• Tu travailles à temps plein et es flexible dans tes horaires de travail : tu comprends que tu dois parfois être disponible le week-end ou le soir
• Tu as une grande capacité d'organisation
• Tu es à l'aise avec les données et tu les utilises, avec tes connaissances qualitatives des clients, pour prendre les meilleures décisions
• En cas de crise, tu gardes ton calme et restes positif(ve). Tu sais établir des priorités, déléguer et travailler de manière pragmatique à tout moment
• Tu es un exemple pour l'équipe : professionnel(le), enthousiaste et toujours prêt(e) à aller plus loin pour le client
• Tu parles couramment le français et l’anglais Merci de soumettre une candidature en anglais ou de préparer un CV en anglais.
• Tu es à l’aise avec les horaires postés : 8h00-16h00 ou 15h00-23h00

📖 Avantages Picnic

Fais la différence

Tu travailleras dans un environnement stimulant, avec la liberté de mener tes propres projets et de créer un impact direct et visible.

Grâce à nos véhicules entièrement électriques et à notre modèle économique durable, tu contribueras également à rendre le monde meilleur !

Le travail d'équipe nous fait avancer !

Avec plus de 80 nationalités réparties dans 3 pays, tu feras partie d'une entreprise diversifiée qui offre de nombreuses occasions de s'investir, qu'il s'agisse de soirées à thème, d'apéritifs entre collègues ou de nos séjours annuels au ski, etc.

Reste en bonne santé

La santé mentale est importante. En plus de la possibilité de parler avec des collègues qui agissent en tant que conseiller(ère)s confidentiel(le)s, notre collaboration avec Open Up vous donne un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, ainsi qu'à des ateliers et des outils pratiques.

Il existe de nombreuses communautés et événements sportifs auxquels tu peux participer, du tennis au yoga en passant par l'escalade !

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Dans la mesure du possible, nous souhaitons permettre aux gens de travailler selon des modalités adaptées à leur style de travail. Nos équipes travaillent généralement sur site au moins 4 jours par semaine.

Engagement en faveur de l'égalité des chances

Picnic est un employeur qui respecte l'égalité des chances, ce qui signifie que toutes les décisions concernant les candidatures seront fondées sur les qualifications et le mérite. Les candidats seront considérés indépendamment de leur âge, de leur identité ou expression de genre, de leur orientation sexuelle, de leur origine ethnique, de la couleur de leur peau, de leur état civil, de leur croyance religieuse, de leur handicap physique ou mental, ou de tout autre facteur protégé par la loi.

Chez Picnic, nous célébrons et valorisons nos différences et nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et inclusif où chacun(e) peut être lui(elle)-même.

Merci de soumettre votre candidature en anglais ou de préparer un CV en anglais.