Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients !

Dans le cadre d’un stage de 6 mois, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) pour accompagner nos équipes Relation Client et Account Management dans le suivi et la gestion d’un portefeuille clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’onboarding des clients et le renouvellement des contrats, en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles pour maximiser la satisfaction client et le renouvellement des contrats.

Vos missions principales :

Accompagnement client :

• Gérer l’onboarding des nouveaux clients en collaboration avec les équipes Customer Success Management (CSM).

• Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme et répondre à leurs demandes par mail ou téléphone.

• Participer à la mise en œuvre des actions de suivi et d’accompagnement pour assurer une expérience client optimale.

Renouvellement et gestion du portefeuille clients :

• Collaborer avec les Account Managers pour suivre un portefeuille de clients.

• Identifier les opportunités de renouvellement et organiser des points réguliers pour anticiper les besoins.

• Proposer des actions de fidélisation, d’up-sell ou de cross-sell afin de maximiser le chiffre d’affaires.

Coordination et support :

• Assurer la mise à jour des données clients et des opportunités dans notre CRM (Salesforce).

• Préparer les rendez-vous clients avec les Account Managers en analysant les statistiques d’activité et les performances.

• Contribuer à l’optimisation des process de relation client et à l’amélioration des reportings.

Nous recherchons un(e) étudiant(e) en stage, intéressé(e) par la gestion de la relation client et les stratégies de fidélisation.

Vos atouts :

• Organisation et rigueur : vous savez gérer plusieurs missions simultanément et assurer un suivi précis.

• Relationnel et adaptabilité : vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs variés et savez répondre efficacement à leurs attentes.

• Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec différentes équipes.

Compétences clés :

• Bonnes capacités d’analyse et de synthèse pour comprendre les données client et les enjeux commerciaux.

• Aisance à l’écrit et à l’oral, avec un bon rédactionnel en français.

• Une première expérience avec un CRM (Salesforce est un plus) est appréciée.

Vous cherchez :

• Une expérience concrète pour développer vos compétences en relation client et gestion de portefeuille.

• Une immersion dans une entreprise innovante et en pleine croissance.

• Une opportunité d’apprendre, de contribuer et de faire partie intégrante d’une équipe engagée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Pitchy, vous aurez la chance de collaborer avec des équipes passionnées et de participer activement à la fidélisation et au développement de nos clients. Nous valorisons la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’inclusion des personnes en situation de handicap.

1. Premier échange téléphonique avec l’équipe RH.

2. Entretien en visio avec un membre de l’équipe opérationnelle.

3. Rencontre dans nos locaux pour découvrir l’équipe et nos méthodes de travail.