Au sein d’une équipe jeune et dynamique, ta mission sera d’assister l’équipe Client Success et l’équipe Account Management au quotidien dans l’accompagnement de nos clients. La liste est non exhaustive et lors de cette expérience, tu pourras aussi travailler sur des projets annexes.

Tes principales missions seront :

⇨ Sur un portefeuille de petits comptes (en volume de chiffre d’affaires), tu réalises l’onboarding et le suivi clients tout au long de la licence et organises des points d’alerte avec les AM si nécessaire. Tu pourras également, sur ces mêmes comptes, participer au développement d’une stratégie d’up sell et/ou cross sell et ainsi tenter d’accroître le CA associé.

Dans l’accompagnement de tes clients tes missions seront :

• Assister les clients sur de la réalisation de vidéos

• Préparation des rendez-vous clients en binôme avec le CSM

• Former les clients à l’utilisation de la plateforme

• Répondre aux demandes de nos clients, par mail ou par téléphone

\=> Tu as également un rôle de coordinateur :

• via notre CRM (Salesforces), tu effectues la mise à jour des données sur toutes les opportunités de renouvellement en cours et fais le suivi et l’optimisation des reportings ;

• tu assistes les Account Managers dans le suivi de leurs comptes. => Pour accompagner les AM, tu peux également être amené(e) à préparer avec eux leurs rdv clients (stats clients, analyse d’activité…)

Juridique :

En lien avec les AM et nos conseils externes, tu suis les dossiers et es garant du bon déroulement des procédures juridiques (transmission des données, alertes, analyses, suivi des next steps…) Au quotidien, tu participes aux réunions d’équipes, avec notamment les teams Customer Success Manager (en charge de l’accompagnement de nos clients dans l’utilisation de Pitchy) et Sales, mais aussi avec les cofondateurs et le reste des Pitchounes.

Tu incarneras Pitchy pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :

Un super-héros :

• Dégourdi, autonome, créatif et curieux

• De la rigueur et de l’organisation dans tous nos projets

Qui aime :

• Evidemment, trouver et apporter des solutions aux clients

• Travailler et t’adapter à des profils clients très différents

• Le contact à travers la communication et une bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage

• S’exprimer clairement, avec un bon rédactionnel en français

Qui cherche :

• A apprendre, partager, être à l’écoute, et avoir un fort esprit d’équipe

• A faire partie intégrante de l’aventure de Pitchy

PITCHY s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

• Premier échange téléphonique avec les ressources humaines

• Second échange en visio avec la tutrice de stage

• Rencontre dans les locaux