Au sein d’une équipe jeune et dynamique, nous te confions ce que nous avons de plus cher : le bonheur de nos clients adorés ! A ce titre, tu seras le relais essentiel de la relation client, le messager entre les équipes R&D et le Customer Success afin de faire écouter la voix du client !
L’équipe support est actuellement composée de 3 personnes. Afn d’étoffer cette équipe, nous cherchons actuellement un Team lead support.

Chez nous la relation client c’est essentiel, tu seras donc au cœur de Plezi et nous prendrons soin de toi autant que tu prendras soin de nos clients :)
Nos clients : responsables marketing et agences qui souhaitent générer plus de leads et utiliser leurs contenus comme un nouveau canal d’acquisition.

A ce titre tu as les responsabilités suivantes :

• Suivi des problématiques clients sur outil de Ticketing (idéalement Zendesk)

• Prise en compte et analyse des demandes clients

• Priorisation des besoins clients

• Apport de la solution adaptée aux problèmes clients

• Gestion des clients grands comptes

• Résolution des problèmes techniques en soutien des équipes support

• Transfert de la demande à l’équipe technique si nécéssaire

• Retranscription des anomalies dans Jira

• Rédaction de contenus et supports de formation

• Identifier les demandes récurrentes et trouver de manière proactive des moyens d’améliorer notre produit et nos processus

• Reporting et suivi des KPI clients

• Reporting de l’activité de l’équipe support à ton manager

• Participation aux recrutements de l’équipe support

• Management de l’équipe support

Au quotidien, chez Plezi tu auras pour te soutenir et assurer ton succès :

• Un onboarding au top

• L’opportunité de travailler dans un domaine en croissance 🚀

• Un apprentissage continu sur des sujets d’inbound marketing, de CMS, CRM, Zapier et API, sur la délivrabilité, et j’en passe !

• Être écouté.e et avoir la main sur des sujets.

• De belles perspectives d’évolutions

• Des bureaux lumineux en plein centre de Paris

• 1 à 2 jours de remote par semaine une fois que ton onboarding sera terminé

**Ce que pense Florent, notre responsable Support : **
“Ce poste nécessite d’être réactif, il faut savoir prioriser, être patient et avoir de l’humour. J’ai appris l’esprit de synthèse chez Plezi et aller à l’essentiel avec nos clients et nos équipes en interne. J’ai progressé au niveau technique, et c’est ce que je recherchais en arrivant chez Plezi. Le relationnel client est de qualité car on a vraiment des clients cool et bienveillants.

Au sein de Plezi on se soucie du bien être de chacun, il y a encore beaucoup de choses à faire et il faut faire preuve d’initiative pour permettre de grandir et de progresser”

Diplomé(e) d’un Bac +2/3 dans le domaine de la relation client, du marketing ou du développement, tu disposes d’au moins 4 ans d’expérience en Customer support B2B, idéalement pour un produit SaaS et tu as déjà managé une petite équipe.

Tu incarneras Plezi pour nos clients, tu en seras la voix et l’image, nous cherchons donc :

• un talent dégourdi, réactif et curieux, qui aime résoudre des enquêtes, ayant une âme de geek !

• Evidemment, tu aimes la relation client et tu prends du plezir à faire vivre une expérience client inoubliable

• Tu as des notions en HTML, javascript et CSS

• Tu aimes apprendre et partager tes découvertes, transmettre et animer une équipe

• Tu t’exprimes très bien avec un bon rédactionnel en français et tu maîtrises également l’anglais à l’écrit comme à l’oral

• Tu es organisé, structuré et autonome

• Tu as un fort esprit d’analyses et cherche à optimiser les résultats et les process pour une efficacité accrue

• Tu es doté d’un fort leadership, tu fais preuve d’adaptialibilité, d’agilité, de créativité et de bonnes compétences de gestion de l’urgence.

• Surtout tu aimes apprendre, partager et tu es à l’écoute, tu as un fort esprit d’équipe et tu es empathique te permettant de faire monter en compétences tes équipes.

• 1er entretien en visio d’une 20aine de minutes avec Marie-Caroline, notre responsable RH

• 2ème entretien d’une 1h dans nos locaux avec Florent, notre Responsable support

• 3ème entretien de mise en situation dans nos locaux avec Florent et nos co-fondateurs, Charles et Renaud