Mission Principale

En tant que Ops Manager, vous serez responsable de diriger et d’inspirer une équipe dans la gestion des opérations de livraison au client final. Votre mission principale consistera à optimiser les performances opérationnelles et les flux de transport, tout en favorisant le développement des talents au sein de l’équipe et en cultivant un environnement de travail motivant et collaboratif.

Vos responsabilités comprendront la supervision des opérations de dispatching, l’optimisation des tournées, ainsi que le maintien de standards rigoureux en matière de délais, coûts, et qualité. En tant que leader, vous fournirez à chaque membre de l’équipe les ressources et le soutien nécessaires pour exceller. Votre capacité à fédérer, à inspirer, et à motiver l’équipe sera cruciale pour garantir la satisfaction client et promouvoir une amélioration continue dans les performances de livraison.

Responsabilités Clés

• Supervision des Opérations de Transport Last Mile :
  Diriger et coordonner les activités de transport last mile pour optimiser les tournées et garantir la satisfaction client, en conformité avec les engagements de l’entreprise.

• Management et Développement d’Équipe :
  Encadrer et développer une équipe de 3 dispatchers, en les guidant dans leurs missions quotidiennes et en les accompagnant dans leur montée en compétences.

• Optimisation des Flux Logistiques :
  Analyser les volumes de livraison et ajuster les plans de transport pour maximiser l’efficacité et réduire les coûts.

• Transition vers une Flotte Écologique :
  Mettre en place des actions pour verdir la flotte de véhicules, en intégrant des véhicules plus respectueux de l’environnement (électriques, hybrides, etc.) et en définissant une stratégie de transition durable.

• Collaboration avec l’Équipe Produit pour l’Amélioration des Outils Transport :
  Travailler étroitement avec l’équipe produit pour faire évoluer les outils de gestion de transport, dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience transport.

• Gestion de la Relation avec les Partenaires Logistiques :
  Maintenir et développer des relations solides avec les partenaires de livraison, en coordonnant les besoins logistiques et en résolvant rapidement les problèmes opérationnels.

• Suivi des Indicateurs de Performance (KPI) :
  Mettre en place et suivre les KPI pour évaluer la productivité, la qualité et le respect des délais de livraison. Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration continue.

• Veille et Conformité :
  Assurer le respect des réglementations en vigueur et des standards de l’entreprise en matière de qualité, de sécurité, de satisfaction client, et d’impact environnemental.

• Expérience :
  Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion du transport et des opérations last mile, avec des compétences avérées en optimisation des tournées, gestion de flotte, et relations clients.

• Compétences techniques :
  Connaissance des outils de gestion de transport, de dispatching et d’optimisation des tournées. Expérience dans l’analyse de données et la gestion des KPI. Connaissance des solutions de flotte écologique est un plus.

• Qualités personnelles :
  Leadership, rigueur, esprit analytique et orienté vers les résultats. Capacité à motiver les équipes et à prendre des décisions rapides face aux imprévus.

• Maîtrise des Outils et Souplesse Opérationnelle :
  Compétence en outils de gestion de transport (TMS, ERP), disponibilité pour les week-ends/jours fériés, et flexibilité horaire pour répondre aux besoins de l’activité.

• Orientation Client et Résolution de Problèmes :
  Aptitude à gérer les imprévus et à garantir la satisfaction client par une approche orientée solution et une gestion proactive des incidents.

• Première étape : Un premier échange avec notre responsable des Ressources Humaines pour mieux comprendre vos motivations et votre parcours.

• Deuxième étape : Une visioconférence avec notre Directeur des opérations pour discuter des aspects opérationnels du poste et de vos compétences techniques.

• Dernière étape : Une rencontre en personne avec notre CEO pour échanger sur la vision stratégique de l’entreprise et valider l’adéquation de vos valeurs avec celles de notre organisation.