Propulsez la performance opérationnelle.

En tant que Responsable des Opérations, vous serez au centre de l’action : piloter les équipes, optimiser les process, et garantir que chaque détail contribue à notre succès collectif. Si vous aimez résoudre des défis complexes et transformer l’efficacité en résultats concrets, ce poste est fait pour vous.

Gérer et optimiser les opérations dans le réseau de franchises Cash Converters, en garantissant une offre homogène dans tous les magasins, en pilotant la refonte du merchandising, et en assurant un service client de qualité, à la fois en magasin et sur le web, avec une approche entrepreneuriale et une expertise retail.

Responsabilités :

Homogénéisation du réseau :

• S’assurer que tous les magasins franchisés suivent les mêmes standards de qualité et d’offre.

• Harmoniser l’expérience client dans chaque point de vente.

• Refonte du merchandising :

• Réorganiser la présentation des produits et l’agencement des magasins pour améliorer la visibilité et maximiser les ventes.

• Piloter l’implémentation d’une nouvelle stratégie merchandising à l’échelle du réseau.

Support et formation des franchisés :

• Accompagner les franchisés dans l’adoption des nouveaux outils et pratiques retail.

• Organiser des formations pour améliorer l’efficacité des opérations en magasin.

Gestion du service client :

• Mettre en place et superviser le service client pour les magasins physiques et le site web.

• Assurer une expérience client fluide et réactive, en répondant rapidement aux demandes, aux réclamations et en offrant un suivi personnalisé.

• Proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client et gérer les retours et échanges de manière efficace.

Optimisation des process :

• Mettre en place des outils digitaux pour la gestion des stocks, les ventes, le service client, et le réassort, tout en garantissant une cohérence entre les opérations physiques et digitales.

Suivi des performances :

• Analyser les KPIs des magasins (ventes, marges, satisfaction client) et ajuster les stratégies pour améliorer les résultats.

Expansion et développement :

• Participer à l’expansion du réseau de franchises et à l’ouverture de nouveaux magasins.

• Assurer la standardisation des process dans les nouveaux points de vente.

• Expertise en gestion des opérations retail et merchandising.

• Capacité à gérer un réseau de franchises et à harmoniser les pratiques tout en restant flexible.

• Expérience en gestion du service client sur plusieurs canaux (en magasin et en ligne).

• Esprit entrepreneurial et leadership pour accompagner la croissance du réseau.

• Première étape : Un premier échange avec notre Directrice des Ressources Humaines pour mieux comprendre vos motivations et votre parcours.

• Dernière étape : Une rencontre en personne avec notre CEO pour échanger sur la vision stratégique de l’entreprise et valider l’adéquation de vos valeurs avec celles de notre organisation.