Chez Qobra, nous ne faisons pas que développer un logiciel : nous révolutionnons la manière dont les entreprises gèrent la performance et les rémunérations. Notre équipe Customer Success (CS) est au cœur de cette mission, accompagnant nos clients à chaque étape de leur parcours – du projet d’implémentation à leur succès long terme.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre croissance et de celle de nos clients qui ont de plus en plus besoin d’un accompagnement technique, nous recherchons un(e) Customer Solution Expert afin de nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

L'équipe Customer Success (CS) de Qobra, composée de Maika, Juliette, Foucauld, Clément et Marlène, est au cœur de la gestion du cycle de vie des clients. Une partie orchestre l'onboarding des nouveaux utilisateurs sur le logiciel et l’autre surveille de près leur satisfaction au fil du temps et détecte les opportunités de croissance.

En tant que Customer Solution Expert, tes responsabilités seront de :

Onboarding & Paramétrages : une expertise à forte valeur ajoutée

• Piloter l’ensemble du processus d’onboarding : kickoff, planification, collecte d’informations, paramétrage de la solution et formation des équipes, en accord avec nos standards de qualité et de temps
• Devenir un expert du produit Qobra afin de pouvoir paramétrer des plans de compensation pour certains de nos clients que ce soit lors d’un onboarding, d’un ré-onboarding ou une prestation Professional Services (PS)
• Former le client pour le rendre autonome et serein dans son usage post-déploiement
• Remonter les propositions d’amélioration produit ou les anomalies techniques aux personnes pertinentes en interne
• Répondre aux demandes de support

Amélioration continue des process :

• Aider à identifier et à mettre en place les améliorations prioritaires à apporter aux processus existants pour optimiser la capacité de l’équipe CS à onboarder ses clients, livrer les projets PS à temps
• Contribuer à mettre en place une méthodologie permettant d’industrialiser à l’échelle le processus d’onboarding de Qobra
• Participer à la création d’un contenu permettant l’auto-formation des utilisateurs clés du logiciel et à la mise à jour des ressources clients pertinentes pour assurer leur autonomie (help center, training materials, ...)
• Aider à la mise en place des outils nécessaires au suivi du respect des engagements de qualité et de délai de Qobra ainsi que de la satisfaction client

Profil recherché

• Tu as une expérience significative en déploiement de solution logiciel, en projet de transformation digitale et/ou customer success (sur logiciel complexe)
• Tu as une bonne maîtrise d’Excel, de fortes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui
• Tu sais expliquer simplement des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit et en français comme en anglais, en t'adaptant à ton interlocuteur
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves pro-activement les moyens d'atteindre tes objectifs

Déroulement des entretiens

1. Entretien RH avec Jade, notre Talent Manager.
2. Cas Pratique (1h30 à distance).
3. Entretien avec Foucauld (Onboarding Manager) et Maika (Team Lead).
4. Entretien avec Marlène, Head of Customer Success.
5. Reference calls

Qobra c’est aussi

• Un package attractif : Carte Benefiz avec cagnotte flexible, abonnement Gymlib, 50 % de prise en charge des frais de transport, et BSPCE pour partager notre succès.
• Une startup en pleine croissance : Nous redéfinissons un marché en forte expansion avec des projets ambitieux.
• Une culture de l'excellence : Entourez-vous d’une équipe d’A-players, où l’apprentissage est constant et chaque contribution a un impact direct.
• Des conditions de travail optimales : Bureaux modernes à Paris, flexibilité télétravail, et environnement propice à la productivité (fruits frais, snacks, et petits-déjeuners).
• Des moments de cohésion : Team-building, UBEGA party et offsites pour des moments uniques.

Chez Qobra, l’innovation est notre moteur, et la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs. Nous accueillons les talents de tous horizons, créant un environnement où chaque voix compte. La discrimination n’a pas sa place ici - nous sommes engagés pour l’égalité dans toutes nos activités.