Pionnière du Blended Learning et fondée en 2014, Rise Up est une solution de gestion de la formation (LMS / LXP).

Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe compte 130 collaborateurs, répartis entre Paris, Londres et Lisbonne.

Chez Rise Up, nous croyons que l'avenir se construit aujourd'hui.

Grâce à l'alliance de nos expertises en technologie logicielle et en formation, nous aidons nos clients et leurs équipes à rester up-to-skill dans un environnement en perpétuelle évolution.

Avec une présence active dans 73 pays et une communauté de 5 millions d'apprenants, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage professionnel à travers l’Europe.

Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, notre solution favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer des expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant le digital et le présentiel.

Pourquoi choisir Rise Up ?

• Un environnement en constante croissance, depuis nos débuts : en rejoignant Rise Up, vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation
• Notre équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives
• Un parcours d'onboarding structuré, pour assurer votre intégration et votre réussite au sein de notre équipe
• Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant

📢 A propos du poste:

Vous êtes passionné(e) par la gestion de la relation client et souhaitez rejoindre une équipedynamique et innovante ? Devenez notre Success Manager et jouez un rôle clé dans lasatisfaction et la fidélisation de nos clients en France ! Ce poste stratégique, orienté vers ledéveloppement commercial et l'accompagnement client, vous permettra de maximiser lesopportunités d'upsell et de renouvellement tout en offrant un support technique de premierniveau. 

Gestion des comptes

• Effectuer un suivi régulier (minimum bi annuel) auprès des clients sans suivi régulier de CSM, afin de maintenir une relation de proximité et de détecter de nouvelles opportunités.
• Garantir la fidélisation et la satisfaction clients en gérant efficacement les renouvellements de tous les comptes de l'entreprise.
• Détecter des opportunités auprès des clients grands comptes et ETI (farming) en identifiant les interlocuteurs dans les autres entités.
• Etre le garant du renewal sur une partie des comptes.

Collaboration et Upsell

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe CSM pour identifier et concrétiser les opportunités d'upsell, augmentant ainsi la valeur de chaque compte.
• Etre le point de contact privilégié pour les CSM pour toutes les activités d'upsell, apportant votre expertise et votre soutien.

Expertise LMS

• Devenir un expert de notre outil LMS, capable de répondre aux questions opérationnelles ou fonctionnelles de niveau 1, et de fournir un support technique rapide et efficace.
• Assurer la formation continue des clients et des équipes internes sur l'utilisation optimale de la plateforme.

Support et accompagnement

• Collaborer avec le directeur commercial et la directrice du service client pour développer et mettre en oeuvre une méthodologie et des stratégies efficaces pour le suivi, le renouvellement et l'upsell.
• Participer activement à la formation interne des équipes, partageant vos connaissances et vos meilleures pratiques pour maximiser l'efficacité de l'accompagnement client.

Métriques de performance

• Taux de satisfaction et de rétention des clients
• Taux d'anti-churn
• Upsell généré

💡 Profil recherché:

• Expérience avérée en tant qu'Account Manager ou rôle similaire avec une forte orientation commerciale.
• Compétences exceptionnelles en gestion de la relation client et en détection des opportunités de croissance.
• Excellente maîtrise du LMS et capacité à fournir un support technique de niveau 1.
• Excellentes compétences en communication et en négociation
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer plusieurs priorité simultanément et à atteindre les objectifs fixés.
• Anglais professionnel - toutes nos documentations internes sont en anglais et nous avons des clients dans toute l'Europe.