- Qui sommes-nous ?

La musique accompagne nos vies et, depuis 173 ans, la SACEM (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.
Près de 224 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la SACEM contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.

Tu souhaites mettre tes qualités et compétences au service des créateurs et éditeurs ? Rejoins-nous !

- Ta mission

Tu seras rattaché à l'équipe du Pôle information et admission sociétaires dont l'activité principale est d'accueillir les sociétaires et traiter leurs demandes de premier niveau en apportant une information adaptée ou en les dirigeant vers le service approprié et qui est composée d'une quinzaine de collaborateurs.

En tant que Conseillère – Conseiller Relation Sociétaires, tu auras en charge les missions suivantes !

• Accueillir les sociétaires par téléphone, en face à face ou par mail
• Qualifier et analyser la demande en recueillant toutes les données nécessaires à l'établissement d'un diagnostic
• Assurer le traitement des demandes en réalisant les recherches et contrôles nécessaires dans les bases de données, en apportant les explications utiles en direct à son interlocuteur, en mettant en œuvre toutes les actions nécessaires à la résolution de la demande initiale et à la satisfaction du sociétaire
• Si la demande nécessite une gestion plus approfondie, être capable de synthétiser la demande par écrit et transmettre les éléments nécessaires pour instruction et investigations complémentaires au service concerné et informer le sociétaire de cette démarche
• Renseigner dans l‘outil de gestion des relations sociétaires les éléments de la demande afin d'assurer un historique et un suivi
• Mettre en œuvre une démarche pédagogique pour accompagner les sociétaires dans l'appropriation et le développement des nouveaux services qui leurs sont dédiés, notamment sur le portail.

Les domaines d'intervention pour la gestion de ces demandes sont : les informations d'ordre générale, l'admission à la SACEM, la déclaration et le suivi des œuvres, la répartition des droits d'auteur et leur analyse, l'offre sociale, l'action culturelle, les services en ligne et certaines questions d'ordre financiers ou juridiques ainsi qu'un premier niveau d'assistance technique sur le portail SACEM.

- Et si c'était toi ?

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant une formation minimum BAC+2, ou avec une expérience dans une fonction similaire.

Les compétences techniques requises :
• Une maitrise indispensable du Pack Office et des outils informatiques
• Des qualités rédactionnelles et orthographiques obligatoires
• Faire preuve de dynamisme, d'autonomie, de discrétion, d'organisation et de rigueur
• Avoir une curiosité professionnelle et être force de proposition
• L'anglais est apprécié
• L'aisance et l'aptitude à la relation téléphonique sont indispensables

Les compétences relationnelles requises :
• Curiosité, pragmatisme, endurance, solide esprit d'équipe
• Un intérêt marqué pour le secteur culturel et la musique
• Un excellent sens du relationnel, de l'écoute, de l'assurance, de pédagogie afin de véhiculer une image positive de la SACEM et d'assurer un service optimal

– Ce que nous offrons
• Une mutuelle prise en charge à 62 %
• Un CSE
• Une plateforme de bien-être au travail
• Du télétravail
• Une journée par an offerte consacrée au mécénat de compétences pour une association

- Détails du poste

• CDD
• Temps plein
• Prise de poste : ASAP
• Lieu de travail : Neuilly sur Seine
• Rémunération : 30K/an

- Le process de recrutement
• Entretien téléphonique RH (15mn)
• Entretien RH (1h par Teams)
• Entretien technique avec ton futur manager et probablement un de tes futurs collègues (1h en présentiel si possible)
• Prise de référence possible

Tu souhaites en savoir plus ?

Va faire un tour sur notre espace carrière et notre page sur Welcome to the Jungle !
Ou découvre notre playlist vidéo avec les témoignages de nos collaboratrices et collaborateurs !