En tant que Sales E-Tools Manager, vous serez responsable de l'administration du site web et de la gestion de tous les outils digitaux de la Direction Commerciale de la Direction Services clients. Votre rôle principal sera de favoriser les ventes et d'améliorer l'efficacité des processus dans le domaine du service client grâce à l'utilisation de solutions digitales innovantes, notamment le site WEB DSC, MRO/PRO TRACKER, OPUS10/SIMLOX et la Suite Microsoft Cloud 365.
Vous serez membre du stream C3S4.0 autant que de besoin afin de conserver une relation très étroite avec les responsables des Streams Ventes et Services du C3S4.0 et être à l'état de l'Art en matière de Digitalisation du Support, Sales & Services.

1. Administration du Site Web : sous l'autorité du chef de projet Site WEB
- Gérer et mettre à jour le contenu du site web de la Direction Services Client en agissant comme un chef d'orchestre vis-à-vis des chargés de mise à jour de contenu des fonctionnalités
- Optimiser l'expérience utilisateur et l'interface du site web pour améliorer la satisfaction client et les ventes
- Assurer la maintenance technique du site en collaboration avec l'équipe IT et en relation avec les prestataires ALTERWAY et NEWTELAPPS
- Etre en mesure de rédiger les cahiers des charges destinés aux évolutions futures
- Présider le comité de pilotage de la performance des prestataires ALTERWAY et NEWTELAPPS
- Veiller aux traitements des commandes et devis des prestataires en relation avec l'assistante de Direction

2. Gestion des Outils Digitaux :
- Superviser et administrer tous les outils digitaux utilisés par la direction Commerciale de la Direction services clients, incluant spécifiquement MRO/PRO TRACKER, OPUS10, et Microsoft Cloud 365. En particulier avec MRO TRACKER et PRO TRACKER, assurer la relation contractuelle avec B2B AERO.COM (Passage des commandes, suivi et traitement des anomalies)
- Identifier et implémenter de nouveaux outils digitaux pour améliorer les processus de vente et de service client
- Former et accompagner les équipes sur l'utilisation efficace de ces outils

3. Optimisation des Ventes :
- Analyser les performances des outils digitaux et proposer des améliorations pour maximiser les ventes et l'efficacité des équipes de service client
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour développer des stratégies digitales visant à augmenter les ventes
- Mettre en place des tableaux de bord et des apports pour suivre les performances des outils digitaux

Compétences techniques :
- Maîtrise du CMS WordPress
- Bonne connaissance des outils CRM (Microsoft Dynamics 365) en vue de l'implémentation du CRM au sein de la GBU AVIONICS/DSC
- Compétences en analyse de données et utilisation de logiciels de reporting (POWER BI, Power Query).
- Expérience avec des outils spécifiques tels que MRO/PRO TRACKER et OPUS10/SIMLOX
o Bonne connaissance des outils Microsoft Cloud 365.

Compétences personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Esprit analytique et orientation résultats.
- En capacité à échanger avec le département IT
- Connaissance du milieu du Support et Services
- Appétence dans le digital

Expérience et Formation :
- Diplôme en marketing digital, informatique, gestion de projet, ou domaine connexe.
- Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
- Expérience en gestion de site web et d'outils digitaux orientés vers les ventes et le service client.
- Expérience avec WordPress, MRO TRACKER, OPUS10, et Microsoft Cloud 365 souhaitée.