Mission/Activités

Dans ce contexte, le manager de la plate-forme de services accompagne les équipes en
organisant et en supervisant les tâches et la gestion des ressources humaines à travers
les missions suivantes :

• Accompagner les collaborateurs et le collectif dans l'atteinte des objectifs et favoriser la cohésion d'équipe.
• Coordonner et superviser les activités diversifiées des collaborateurs (appels, mails, délivrance de dossiers, réponses aux usagers sur la plateforme Service Public…).
• Organiser des temps d'échanges réguliers avec les référents afin de superviser
  l'activité et de permettre une analyse, le reporting et les alertes associées.
• Animer des réunions d'équipes régulières avec les référents techniques pour partager les actualités législatives et les informations diverses.
• Coordonner les projets visant l'amélioration de la satisfaction usagers notamment
  l'amélioration des écrits.
• Intégrer les aléas dans sa gestion quotidienne et adapter les ressources en
  conséquence.
• Définir avec son manager stratégique les objectifs.
• Exploiter et analyser les données métier et solutionner efficacement les situations
  complexes.
• Assurer la bonne prise en charge quotidienne des demandes clients.
• Travailler en collaboration continue avec l'ensemble des superviseurs de plateforme au niveau national par le biais de réunions et séminaires.

Informations complémentaires

• Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h.

• Bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning.

• Une expérience réussie en centre d'appels et/ou en animation d'équipe est exigée.

Détails du poste

Rémunération :

Niveau 5A (28,3 k€ annuel brut) payé sur 14 mois. + prime de contact.

En complément : titres-restaurants + participation de l'employeur à la
complémentaire santé.

Lieu de travail

• Résidence administrative à Montpellier (centre-ville)

Le saviez-vous ?

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique
active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. A la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Compétences

Cet emploi nécessite :

* Un bon esprit d'équipe et une attitude positive.
* Des capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation.
* Une capacité à être force de proposition.
* Des aptitudes avérées pour l'animation d'équipe.
* La maîtrise des communications professionnelles avec des interlocuteurs variés.
* De la rigueur et de la pédagogie.

Une première expérience managériale ou d'animation d'un collectif est souhaitée.