Contexte
La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de la relation de service et de professionnalisation des accueils. À ce titre, chacune des 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) met en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles de la Direction des Prestations Familiales. C'est au sein de la Direction des Prestations Familiales que les Conseillers Service à l'Usager (CSU) accompagnent les allocataires aux téléprocédures et les Conseillers Service Spécialisés (C2S) assurent l'accueil de 2ème niveau (à hauteur de 50%), le reste de leur activité étant consacré à la liquidation de dossiers. Le management de chaque accueil est assuré par un Responsable et un adjoint.
Nous recrutons un/une responsable d'accueil sur l'agence de Nationale, qui assure, en lien avec le responsable adjoint, le management de l'équipe des professionnels de l'accueil (20 à 25 collaborateurs) et le pilotage de leurs activités, et participera au développement des agences dans une démarche transverse, innovante et solidaire.
Le/la responsable d'accueil apportera notamment son expertise en matière de management de la production. Il / Elle participera également au pilotage de projets et de missions transverses du pôle de la relation de service.
Mission/Activités
COMPETENCES :
Vous disposez d'une expérience managériale réussie et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Vous détenez une bonne connaissance de la réglementation des prestations familiales et des procédures Caf. Vous disposez de compétences en matière d'accueil et d'accompagnement des allocataires ainsi que d'une appétence autour du pilotage de la production afin de garantir une offre de service de qualité.
PROFIL :
Informations complémentaires
REMUNERATION ET AVANTAGES :
Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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