Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients: vendeurs et acheteurs, particuliers ou professionnels. Il est donc indispensable de répondre aux besoins de ces profils très variés avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.

En tant que Customer Care Specialist, au coeur du business, tu seras amené(e) à échanger avec toutes les pôles de Selency (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance :

• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail ou téléphone

• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure

• Fidéliser nos clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)

• Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness

AVANTAGES

• Des supers locaux à l’image de Selency situés dans le 9e arrondissement de Paris

• Des dejs, afterworks et autres events réguliers (mais sans obligation!) pour se retrouver entre collègues

• Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Selency

• Pass Navigo remboursé à 50% ou Pass Mobilité Durable pour les cyclistes

• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite

• Curieux.se et ultra sympa !

• Empathique, à l’écoute, tu es convaincu(e) que la satisfaction client est le nerf de la guerre

• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant

• Anglais courant

• Un premier appel avec Marine, notre HR Manager
• Un entretien avec Alice, notre Customer Care Team Manager
• Un cas pratique lors d’un entretien avec Hélène, notre Head of Ops