Nous recherchons un(e) Conseiller support technique H/F, en CDI, pour notre filiale SEPTEO Solution Expert-comptable.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Intégré.e au Support Applicatif, vous aurez en charge le traitement des demandes des clients, aussi bien par téléphone que par la plateforme de gestion des tickets.

Vous collaborerez avec l’ensemble des services et plus particulièrement avec les équipes projet/formation et développement.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

• Prise en charge des appels et des tickets clients.
• Déclaration, suivi et résolution des tickets.
• Conseil et accompagnement des utilisateurs.
• Analyse des incidents avant escalade au Niveau 2.

• Vous avez une première expérience en support, dans la relation client, ou dans une fonction similaire. 
• Vous êtes idéalement issu d'une formation supérieure en comptabilité
• Vous estimez posséder les qualités suivantes :
  • ORGANISE/E – Vous êtes capable d’avancer sur plusieurs dossiers en même temps et respecter les délais 
  • ESPRIT ANALYTIQUE – Vous faites preuve d’analyse, de logique et de synthèse
  • BONNE EXPRESSION ORALE ET ECRITE  – Vous êtes à l'aise à l'oral et avez de bonnes capacités rédactionnelles
• Vous êtes à l’aise en informatique et maîtrisez le pack office
• Vous êtes un(e) bonne communicant(e), ce qui vous permettra de gérer les relations avec les clients et résoudre les litiges.