Septeo
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Customer Support Officer

Résumé du poste
CDI
Zaventem
Salaire : Non spécifié
Télétravail non renseigné
Compétences & expertises
Contenu généré
Compétences en communication
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Après avoir suivi une formation interne, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs finaux, en répondant à toutes leurs questions et demandes concernant notre logiciel RH mpleo par téléphone et par e-mail.
  • Vous analyserez et enregistrerez rapidement et avec précision toutes les demandes des clients en utilisant un système de ticketing.
  • Les questions simples sont résolues directement en conseillant le client ou en ajustant la configuration du système. Pour les demandes plus complexes, vous les transférerez à vos collègues des supports de deuxième et troisième ligne.
  • Vous vous assurerez que les niveaux de service convenus avec nos clients sont respectés (respect des SLA).
  • Vous rejoindrez une équipe soudée qui sera toujours prête à vous aider en cas de questions ou de problèmes.

Profil recherché

  • Vous disposez d'une formation en informatique ou en ressources humaines, ou vous avez une première expérience dans une fonction orientée client.
  • Vous êtes parfaitement bilingue (néerlandais/français). La connaissance de l'anglais est un atout.
  • Vous avez de bonnes compétences en communication. En écoutant attentivement, vous êtes capable de vérifier les problèmes, de les enregistrer correctement et de proposer des solutions.
  • Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) client. Vous mettez tout en œuvre pour assurer une grande satisfaction des clients et vous en tirez de l'énergie.
  • Vous êtes capable d'organiser votre travail de manière efficace et de définir les bonnes priorités.
  • Vous avez le sens du détail et êtes rigoureux(se) dans le traitement des dossiers.
  • Vous avez de bonnes compétences sociales, aimez travailler en équipe et faites preuve de discrétion et de professionnalisme.

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