En tant que Customer Success Manager (CSM) Technique vous accompagnez  nos clients dans la mise en place et la configuration de systèmes de gestion de tags GTM (Google Tag Manager) permettant de déployer des outils d’analyse web, de tracking publicitaire, d’ABtesting etc … ainsi que la mise en place de CMP (Consent Management Plateform) et plus concrètement :

• Intégrer les nouveaux clients en vous assurant que leurs configurations sont correctes et optimisées afin d’obtenir les meilleurs résultats

• Développer et mettre en œuvre les processus d’intégration et de satisfaction des clients de Sirdata

• Gérer tous les problèmes techniques de niveau 1 rencontrés par les clients. Fournir des solutions lorsque c’est possible, ou escalader et coordonner avec l’équipe technique lorsque c’est nécessaire pour assurer une résolution rapide

• Suivre les tendances en matière d’utilisation et de comportement afin de favoriser l’adoption de nouvelles fonctionnalités qui pourraient bénéficier aux cas d’utilisation spécifiques des clients

• Création et mise à jour des plans de taggage dans GTM

• Formation des clients :

  • Développer et fournir des formations sur les produits aux clients pour assurer une adoption et une utilisation efficaces des solutions.

• Collaboration interne : 

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de produit, et de développement pour garantir une expérience client cohérente et fluide.

  • Identifier les défis communs et les pièges potentiels rencontrés par les utilisateurs, et collaborer avec l’équipe marketing pour produire des guides et des tutoriels utiles.

    Rémunération : Fixe + variable selon profil

    36 000€ - 45 000€

    Les plus chez Sirdata

    Situé dans le centre de Paris, dans un quartier animé pour profiter des nombreux restaurants, commerces et très bien desservi par les transports en commun ou les pistes cyclables ! Chez Sirdata, l’épanouissement de nos collaborateurs est une vraie préoccupation: nous proposons des formations en continu, et privilégions l’évolution voire la mobilité en interne; et si votre animal de compagnie vous manque trop la journée, vous pouvez même venir avec lui !

    Vous bénéficierez :

  • D’une super mutuelle

  • Un dispositif d’épargne retraite facultatif

  • Prise en charge du Forfait Mobilités Durables

  • 9 RTT et l’équivalent d’un mois de salaire exonéré d’impôt sur le revenu

  • Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

Expérience : Une première expérience  dans un rôle de Customer Success Manager, Technical Account Manager, ou un poste similaire dans une entreprise technologique ou SaaS est un plus

Une bonne maîtrise de l’Anglais est un plus

Vous devez absolument connaître à minima  les outils Analytics/data de Google: Google Analytics, Tag Manager ainsi que les langages HTML, JS, CSS etc …

Appétence pour l’univers du digital, les nouvelles technologies et curiosité pour en comprendre les rouages et les mécanismes.

Une capacité à vous organiser et à organiser votre travail.

Dynamique, tenace et enthousiaste, vous êtes déterminé(e) à toujours trouver des solutions à tout type de problématique.

• Un premier entretien en visio avec notre Responsable des Ressources Humaines pour échanger sur vos motivations et votre parcours professionnel

• Un second entretien en présentiel avec votre futur manager pour discuter plus en détails des missions du poste

• Un dernier entretien avec le top management afin de confirmer votre recrutement