Contexte

Tu intégreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

Missions

Ton objectif est d’améliorer la performance et l'efficacité des équipes Revenue (Sales, Marketing, Onboarding, Customer Success, Care) en gérant et optimisant nos processus et outils, qui contribueront à atteindre nos objectifs de croissance et d’efficacité.

Les missions :

- Gestion et amélioration des processus et outils : être garant, gérer et répondre aux questions sur les processus et outils utilisés. Identifier des problèmes et opportunités d'amélioration des processus et contribuer à leur amélioration. Documenter les workflows et processus.

- Participer à la mise en place de nouveaux processus opérationnels : participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus visant à améliorer l'efficacité des équipes Business de Skello (workflow, intégration et automatisation outils, etc.).

- Gérer et optimiser la gestion quotidienne de nos outils : suivre et maintenir la qualité des données dans nos outils (Salesforce - notre CRM, Chargebee - notre outil de facturation, Diabolocom - notre outil de prospection téléphonique) via l’analyse, l’export, et la mise à jour de champs et de données.

- Participer à des projets transversaux : travailler aux côtés de nos équipes Revenue - Sales, Marketing, Customer Success, Onboarding - sur des projets transversaux d’optimisation et d’amélioration des processus.

Qualifications

- Profil junior en stage de fin d’étude (école d’ingénieur, de commerce, université), intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d’optimisation. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés

- Rigueur, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

- Etat d’esprit Clients et Produit

- Proactivité, avec la volonté d’améliorer en continue nos pratiques, process, outils, manières de fonctionner

- Bonnes communication écrite et orale

- A l’aise en Anglais

- Appétence et à l’aise avec les outils, (Salesforce, Looker), les données et les processus opérationnels 

Environnement Skello

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Une carte de titres-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Un onboarding sur mesure

- Des bureaux en plein centre de Paris