Contexte

Tu intégreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

Missions

Ton objectif est d’améliorer la performance et l'efficacité des équipes Business : analyser les performances, optimiser les processus et lancer de nouvelles initiatives qui contribueront à atteindre nos objectifs de croissance et d’efficacité. 

Les missions :

- Optimiser les processus opérationnels : identifier des opportunités d'amélioration des processus et contribuer à l'optimisation des opérations commerciales et expérience client. Participer à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité et la productivité. Créer la documentation relative aux processus opérationnels

- Gérer le traitement des demandes entrantes des équipes Business : création de comptes, résolution de problèmes dans le CRM, résolution de problèmes de processus, création de devis, etc.

- Développer des rapports de performance : créer, maintenir et gérer divers rapports pour surveiller et orienter les performances des équipes Business. Analyser les données pour fournir des informations exploitables.

- Gérer et optimiser la gestion quotidienne de nos outils : Salesforce, Diabolocom, Qobra, etc. Contribuer à améliorer la fiabilité des données et le reporting dans Salesforce.

- Piloter des améliorations opérationnelles au sein des équipes Revenue, en collaborant et communiquant de manière transverse.

- Participer à des projets transversaux : Travailler aux côtés d'équipes comme les équipes Sales, Customer Experience, dans des projets transversaux visant à optimiser les processus et les outils

Qualifications

- Profil junior en stage de fin d’étude (école d’ingénieur, de commerce, université), intéressé(e) par les Opérations et faire ses armes en rentrant dans des sujets opérationnels, de processus et d’optimisation. Les stages de césure et reconversion seront aussi considérés

- Rigueur, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

- Etat d’esprit Clients et Produit

- Proactivité, avec la volonté d’améliorer en continue nos pratiques, process, outils, manières de fonctionner

- Bonnes communication écrite et orale

- A l’aise en Anglais

- Appétence et à l’aise avec les outils, (Salesforce, Looker), les données et les processus opérationnels 

Environnement Skello

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Une carte de titres-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Un onboarding sur mesure

- Des bureaux en plein centre de Paris