Contexte

Tu intégreras l'équipe Ops Excellence, dont la mission est d’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé, nous permettant de structurer et d’améliorer la qualité de tous les processus et outils que nous implémentons, ayant des impacts sur toutes les équipes de Skello : équipes commerciales, expérience client, marketing, etc.

Missions

Ton objectif est d’améliorer la qualité, la fiabilité et l’efficacité des outils et processus opérationnels de Skello, ayant des impacts sur toutes les équipes de Skello (Sales, Customer Experience, Marketing, etc.). Le tout en participant à l’identification et à la résolution des principaux enjeux opérationnels. Tu seras au cœur des efforts visant à standardiser, mesurer et optimiser les processus pour garantir qualité et efficacité.

Les missions :

- Créer et structurer notre base de tests : Concevoir une base de tests exhaustive permettant de couvrir tous les processus opérationnels clés de Skello. Cette base inclura l’ensemble des étapes de nos opérations : de la phase de vente au churn client, en passant par l’onboarding et la gestion des changements de contrats.

- Réaliser des tests opérationnels avant livraison : Conduire des tests complets et approfondis avant la mise en production de projets importants ayant des impacts sur les opérations de Skello (nouvelles fonctionnalités, nouveaux processus, nouvel outil, ou adaptations de processus existants). Garantir la détection et la résolution des anomalies en amont de la livraison.

Dans un second temps :

- Participer à l’automatisation des tests : Contribuer à la mise en place de tests automatisés pour gagner en efficacité et fiabilité dans la validation des processus et projets.

- Assurer le contrôle qualité des opérations : Mettre en place des méthodologies et des outils permettant de suivre la qualité des livrables des équipes Opérations

- Analyser et améliorer les processus internes : Identifier les points de friction des processus existants, et proposer des recommandations pour les améliorer. Participer à la conception et à la mise en œuvre de processus plus robustes et standardisés

Qualifications

- Tests manuels : Curiosité, rigueur, pro-activité et communication écrite claire des attentes et résultats

- Outils & Processus : appétence et à l’aise avec les outils : Jira, Xray, Slack, Notion, exploration de données

- Valeurs : dynamique, esprit d’équipe, fit avec les valeurs de Skello

- La connaissance d’un framework de test automatique (Cypress, Playwright) est un plus

- La connaissance de Salesforce est un plus

Environnement Skello

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Une carte de titres-restaurants (Swile)

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Un onboarding sur mesure

- Des bureaux en plein centre de Paris