Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche de notre Customer Success Manager, pour suivre nos clients et les guider dans leur utilisation de nos solutions.

En tant que Customer Success Manager chez SKEZI, ta mission sera donc de garantir l’adoption du produit et la fidélité de nos clients sur le long terme.

Après une phase d’onboarding complète pour te donner tous les moyens de réussir, tes missions seront de :

• Suivre l’utilisation de la plateforme et les indicateurs de performance chez tes clients pour définir et construire le plan de réussite adapté à chacun

• Identifier les axes d’amélioration de la relation client et les mettre en œuvre

• Être garant.e de la satisfaction client en étant réactif.ve et à l’écoute pour résoudre leurs problèmes

• Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients

• Piloter l’implémentation d’une solution ou d’un produit chez un client

• Gérer l’arrivée de nouveaux client et assurer leur suivi

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs

• Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience

• Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.

• Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités

• Mesurer les KPIs de performance produit

Niveau licence :

• Bachelor Marketing et Commerce International

• Ecoles de commerce

Niveau Master :

• Écoles d’ingénieurs avec une spécialisation en marketing

• Master en marketing ou en vente