Ce que vous ferez

Rattaché(e) à la VP Sales, votre mission est de soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise en garantissant une expérience client exceptionnelle et en contribuant à l’efficacité et à la croissance des opérations commerciales.

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion proactive des comptes non gérés, agissant comme un lien essentiel entre les clients et les équipes internes.

Votre capacité à renforcer l’engagement client, identifier des opportunités de croissance et résoudre les problématiques récurrentes sera essentielle pour maximiser le potentiel de ce segment.

Responsabilités principales seront :

Soutien à la gestion des comptes

• Suivre régulièrement la performance de votre portefeuille pour identifier les risques et opportunités potentiels.

• Maintenir une interaction proactive et régulière avec les clients pour anticiper et résoudre les problèmes critiques.

• Collaborer avec les équipes internes (Service Client, Conformité, Opérations, Finance) pour concevoir et exécuter des plans d’action adaptés aux comptes à risque prioritaire.

• Identifier les opportunités de vente croisée et additionnelle en comprenant les points de douleur des clients, puis travailler avec les équipes Sales/AM pour transformer les défis en opportunités commerciales.

• Assurer une communication proactive et fluide avec les clients pour garantir une expérience sans accroc et une résolution rapide des problèmes.

Engagement client

• Servir de point de contact principal pour les comptes attribués, répondre aux demandes et garantir la satisfaction client.

• Contribuer à l’élaboration et à l’exécution des plans de fidélisation en collaboration avec d’autres départements pour sécuriser et développer le portefeuille clients.

• Aider les clients à maximiser l’utilisation des produits en promouvant les meilleures pratiques et une utilisation optimale de nos solutions.

• Organiser et participer à des réunions clients et assurer le suivi des actions convenues.

• Préparer et gérer les avenants aux contrats si nécessaire.

Support administratif et collaboration d’équipe

• Assister l’équipe Go-To-Market dans diverses tâches administratives.

• Préparer des réunions et organiser des événements.

• Collaborer avec des équipes internes telles que le service juridique, le support client, la finance et la conformité pour garantir un fonctionnement fluide.

• Agir comme un relais entre les départements pour aligner les priorités liées aux clients.

• Participer à des ateliers internes et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Qui êtes-vous ?

• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Solides compétences organisationnelles avec un grand souci du détail.

• Capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités efficacement.

• Esprit proactif, capable de travailler de manière autonome, avec dynamisme et énergie.

• Expérience avérée dans un rôle de support commercial ou administratif, de préférence dans la fintech, les paiements ou un environnement technologique rapide.

• Orientation client avec un comportement calme, professionnel et constant.

• Mindset proactive avec des compétences en résolution de problèmes.

• Fort esprit d’équipe tout en pouvant travailler de manière autonome.

• Excellentes compétences informatiques, y compris maîtrise des outils Google, Slack et Salesforce.

• Adhésion aux valeurs de l’entreprise et attitude auto-motivée.

Vous êtes quelqu’un qui propose de nouvelles idées et les met en œuvre ? Vous valorisez une excellente communication avec toutes les parties prenantes ? Nous cherchons à renforcer notre équipe avec des personnes dévouées et très motivées qui parvient à travailler avec différentes zones de l’organisation.

Si vos compétences et votre personnalité correspondent aux critères ci-dessus, postulez dès maintenant !