SNCF Connect & Tech
Application mobile, Big Data, E-commerce, Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, Mobilité
La Défense, Lille, Nantes
Lancé en novembre 2021, la direction Performance & Data valorise la donnée en construisant une vision data stratégique et transverse pour l’ensemble de SNCF Connect & Tech.
Grâce à son expertise, elle amène les métiers à mettre la data au cœur du pilotage de leur performance et de la prise de décision business.
Constituée d’experts autour de la data et de la performance business, elle a pour ambition de développer une véritable culture de la donnée en interne, alliant à la fois le pilotage de la data, à des actions d’accompagnement dans la compréhension et l’utilisation de ces données.
Lancé en 2021, le nouveau programme « Connect’ing Data » a pour objectif de suivre et piloter de manière centralisée tous les chantiers relatifs à la donnée de SNCF Connect & Tech. Un projet ambitieux mené par l’équipe « Gouvernance Data & Performance » mais auquel de nombreuses autres Directions collaborent avec la mise en place notamment d’une nouvelle gouvernance avec deux data office : un resserré et un élargi.
Neuf streams composent ce programme autour de trois thématiques : la data au centre de la feuille de route de l’entreprise, la data comme un actif strat égique de l’entreprise, les fonctions supports en soutien de la data. Pour chaque stream, un responsable en contact avec l’équipe projet a été identifié pour permettre un suivi régulier des avancées, faire remonter les alertes majeures ou encore identifier des nouveaux éléments à prendre en compte.
« Le rôle du pôle connaissance client et web analyse, c’est de connaître et d’analyser le comportement des utilisateurs […] on passe par les étapes assez classiques de traitement de la donnée »
Témoignages
Témoignage d'Angélique Bidault-Verliac, Directrice Performance & Data
De plus en plus de data sont produites au sein de SNCF Connect & Tech. Un de nos enjeux, en tant que Direction Performance & Data, est de nous assurer que tous les collaborateurs utilisent cette data et la mettent au cœur du pilotage de leur performance et de la prise de décision business.
C’est un asset stratégique qui ne doit plus être réservé à une poignée d’experts mais au contraire servir à toute l’entreprise. Il devient donc primordial que chacun la comprenne, ait confiance en elle et l’utilise de la manière la plus simple et adéquate possible.
Témoignage de Johan Maussion, Responsable gouvernance data et performance
Des bases solides avaient été posées dès 2005 et renforcées avec le programme « In Data Oui Trust » en 2018. 2021 fut une année charnière dans la collecte et la transformation de la data chez SNCF Connect & Tech, avec notamment la fin du datawarehouse au profit d’une architecture technique adaptée à nos enjeux pour traiter les nombreuses et diverses datas. Le lancement de SNCF Connect nous apporte de nouvelles sources de données et ouvre de nouvelles perspectives d’analyse pour satisfaire nos clients.
Des données vont arriver au fur et à mesure du développement de SNCF Connect et pourront nourrir nos segmentations ou nous permettre de faire du cross sell plus facilement pour nos utilisateurs.
Présentation
SNCF Connect & Tech est une filiale privée de SNCF Voyageurs qui bénéficie de la solidité, de la stabilité et de la puissance du Groupe SNCF auquel elle est adossée. Elle conserve son indépendance et son autonomie dans le choix des technologies utilisées, comme dans la définition de sa culture d’entreprise.
SNCF Connect & Tech imagine, conçoit, développe, met en production et assure le bon fonctionnement des produits et services numériques de mobilités durables, à destination des voyageurs, des utilisateurs, des clients et des agents.
La communauté des #DigitalMobilityChangers a également pour mission de faire connaître et faire vivre leurs produits pour engager et fidéliser leurs clients.
Ces produits et services numériques sont :
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Le site et l’application e-commerce SNCF Connect
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Des solutions pour les acteurs des mobilités (régions, villes et AOM)
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Des outils et applications numériques à toutes les étapes du voyage :
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Avant le voyage
L’affichage en gare, sncf.com, transilien.com… pour permettre aux voyageurs d’accéder à nos informations et services… -
En gare
Les bornes mises à disposition de nos clients pour pouvoir effectuer différentes opérations, les outils à destinations des agents, pour assurer de manière efficace le contrôle à l'embarquement… -
Pendant le voyage L'information sur le déroulement du trajet ou d'éventuelles perturbations, l’outil présent en cabine de conduite des trains, les applications permettant aux conducteurs de préparer, planifier, organiser et optimiser leur conduite…
Ce qu'ils recherchent
Chez SNCF Connect & Tech, les #DigitalMobilityChangers incarnent cinq valeurs au quotidien:
- La Citoyenneté: en étant au service d’une société durable et solidaire, et en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables.
- L’Audace: en gardant toujours un temps d’avance, en essayant et en testant nos solutions.
- La Performance: en visant l’excellence dans la performance individuelle et collective.
- L’Ouverture: en restant ouverts sur le monde et les nouvelles technologies, et à leur écosystème.
- La Confiance: par le lien avec le Groupe SNCF, avec les clients et entre chaque #DigitalMobilityChanger.
Bon à savoir
Rejoindre SNCF Connect & Tech, c’est intégrer la communauté des 1000 #DigitalMobilityChangers, et "Innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso
- C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables