Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. 

Concernant votre profil :

• Vous avez une expérience réussie dans le management d’une équipe helpdesk ou dans un environnement support IT.
  
• Vous maîtrisez les outils de gestion IT et avez une connaissance des environnements Microsoft 365, Entra ID, Windows Server, ainsi que des outils de collaboration comme Jira et Confluence.
  
• Vous avez un niveau d’anglais professionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre les problématiques rapidement et votre aptitude à prioriser les demandes.

Si vous vous reconnaissez à travers ces différents points, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink ! 🚀

Les missions de votre aventure

👉 En tant que Team Leader Support IT, vous jouez un rôle essentiel pour garantir la fluidité du support et la satisfaction des utilisateurs internes. Vous êtes le pilier de l’équipe, vous coordonnez les interventions et assurez une prise en charge rapide et efficace des demandes.

Vos missions principales :

• Encadrement et pilotage d’équipe : Vous motivez et supervisez une équipe de 3 techniciens IT, en vous assurant de leur montée en compétences et en créant un environnement de travail collaboratif.

•Coordination du support : Vous organisez les demandes de support, ajustez les priorités et garantissez une prise en charge optimale.

• Gestion des incidents majeurs : Vous suivez les incidents critiques, coordonnez les interventions et veillez à leur résolution rapide.

• Gestion des actifs IT et téléphoniques : Vous optimisez et gérez le parc matériel pour garantir une infrastructure performante.

• Pilotage des prestataires : Vous assurez le suivi des prestations (FAI, infogérance, réseau, etc.) et entretenez des relations de confiance avec les prestataires externes.

• Optimisation des processus : Vous analysez et améliorez les processus existants pour garantir un service fluide et de qualité.

• Analyse des performances : Vous suivez les SLA, identifiez les pistes d’amélioration et mettez en place des actions pour atteindre les objectifs de performance.

• Projets transverses : Vous contribuez à des initiatives comme la maintenance proactive, l’optimisation de la sécurité des systèmes et l’évolution des outils (Active Directory, Microsoft 365).

 🔥Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements 

• Charte télétravail : 2 jours par semaine
• Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés 

Les collaborateurs de cette équipe profitent d’un emplacement idéal à Caluire-et-Cuire, à quelques pas du fameux Parc de la Tête d’Or 🦁. Des locaux facilement accessibles en transports en commun, vélo, trottinette ou voiture, et un environnement de travail qui s’adapte aux besoins de chacun, grâce à divers espaces de vie et de travail.

💰Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération… 

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement & participation 

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1.  Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration 

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.