🎯 Rejoignez Solarock : Devenez le leader de l’expérience client dans la révolution solaire !

Imaginez un avenir où l’énergie solaire est synonyme de fiabilité et de transparence. Chez Solarock, cette vision est plus qu’une idée – c’est une promesse. Nous cherchons notre Head of CSM pour nous aider à la concrétiser !

🌟 Qui sommes-nous ?

Solarock, c’est l’aventure de trois entrepreneurs passionnés qui ont uni leurs forces en octobre 2023 pour révolutionner le marché du solaire résidentiel en France. Avec 30 ans d’expérience combinée dans la tech (Google, Palantir, Lime), les énergies renouvelables (Engie, Enel), et l’entrepreneuriat (Manty, Seekube), nous avons vu dans la hausse des prix de l’électricité et l’urgence climatique une opportunité majeure.

Notre ambition ? Faire du solaire ce que la fibre optique a été il y a dix ans : une révolution à grande échelle.

Nous avons levé des fonds auprès d’investisseurs de renom pour devenir le leader du solaire résidentiel d’ici 2030. Et pour cela, l’expérience client est au cœur de notre stratégie.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé et stratégique dans une entreprise en forte croissance : Vous serez à la tête de l’expérience client, garantissant un service irréprochable et une satisfaction client optimale.

• Une équipe d’entrepreneurs expérimentés : Travaillez aux côtés d’experts passionnés de la transition énergétique.

• Un cadre de travail motivant et innovant : Participez à une aventure où votre impact est visible et valorisé.

🎯 Votre rôle : Head of CSM chez Solarock

En tant que Head of CSM, vous serez responsable de créer le pôle Customer Success et piloter sa stratégie, tout en mettant en place les outils et process pour garantir une expérience client exemplaire !

Vos responsabilités incluent :

• Structurer et manager l’équipe CSM : En tant que premier CSM, vous allez recruter, former, et encadrer une équipe dédiée à l’excellence client. (sur les 6 prochains mois)

• Piloter l’expérience client de bout en bout :

  • Suivi des projets clients après la vente : gestion des démarches administratives (déclaration en mairie, raccordement Enedis, Consuel), planning d’installation et mise en service.

  • Relation client : rassurer et accompagner les clients à chaque étape du projet, répondre à leurs questions de manière proactive et réactive.

  • Fidélisation : créer une communauté de clients ambassadeurs, générer des parrainages, et identifier des opportunités d’upsell.

• Être le garant des process et outils : Concevoir et optimiser les workflows pour garantir efficacité et évolutivité, tout en pilotant les projets d’implémentation d’outils (Notion, Airtable, Zapier, Hubspot, Aircall, etc.).

• SAV et amélioration continue : Assurer un service après-vente irréprochable, tout en identifiant des axes d’amélioration à intégrer dans les process.

🛠️ Outils

Notion, Airtable, Hubspot, Calendly, Meet, Aircall.

🛞 Expérience souhaitée :

• Bac+4/5 avec une spécialisation en gestion de projet, relation client, ou énergie.

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Head of CSM ou CSM Lead/Senior, idéalement dans une startup ou scale-up.

• Une expérience dans les secteurs du photovoltaïque, des énergies renouvelables ou de la construction serait un plus.

🧤 Vos qualités et compétences :

• Leadership avéré : Vous avez déjà managé une équipe et savez fédérer autour d’objectifs communs.

• Excellence opérationnelle : Vous excellez dans la gestion de projets complexes, où chaque détail compte.

• Esprit analytique et orienté solutions : Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et maîtrisez les KPI pour piloter la performance de votre équipe.

• Expérience en gestion de process et mise en place d’outils : Vous aimez structurer et optimiser.

• Sens du client : Vous savez faire preuve d’empathie et rassurer dans des situations complexes ou stressantes.

• Intérêt pour la transition énergétique : Vous êtes sensible à la mission de Solarock et souhaitez contribuer à un impact positif.

📍 Lieu et dates

• Paris Bastille – principalement en présentiel.

• Début : dès que possible.

🤑 Rémunération & avantages (parce que vous le valez bien)

• CDI, à partir de 50k€ brut annuel (selon profil et expérience).

• BSPCEs pour être partie prenante de notre succès.

• Carte restaurant.

• Mutuelle 100 % prise en charge.

• Accès à des formations et ressources d’apprentissage.

• Environnement de travail dynamique et innovant.

Prêt(e) à rejoindre une aventure entrepreneuriale et humaine hors du commun ?

Nous avons hâte de te rencontrer ! ☀️