Nos équipes Workplace & Experience apportent l’expérience des bureaux clé-en-main dans les espaces Sora.
Leur quotidien est riche de relations client et collaboration inter-équipes.
Les missions sont, mais pas limitées à, les suivantes.
Gérer l’interaction avec les clients et s’assurer de leur bon onboarding :
Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Tant pour l’hôte dans la mise à disposition de son espace, que pour l’invité afin de veiller à ce que l’entrée dans nos espaces de travail se déroule sans encombre et qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour commencer.
Être garant de la bonne tenue des bureaux pendant les périodes de réservation en interaction avec les clients :
Vous vous assurerez du respect des obligations contractuelles, tout en participant activement à la fluidité des échanges afin de tenir votre rôle d’intermédiaire. Vous veillerez à la bonne organisation des bureaux, en vous assurant à ce que nos espaces répondent toujours aux standards élevés de Sora et en intervenant rapidement en cas de besoin.
Gérer les processus de paiement et facturation entre nos clients :
Vous superviserez les transactions financières entre nos clients, veillant à leur bon déroulement et à la résolution rapide de tout problème.
Être médiateur et coordinateur entre clients :
Vous interviendrez en tant que médiateur entre clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités de la solution et alimenter la documentation interne :
Vous assurerez une communication claire et régulière sur le fonctionnement de l’offre Sora, et enrichirez nos ressources internes pour garantir une information à jour et accessible.
Gérer et remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes Sales, Produit & Tech afin de pouvoir améliorer les fonctionnalités de notre solution :
Vous collecterez les retours des utilisateurs et collaborerez étroitement avec nos équipes internes pour améliorer continuellement nos services et fonctionnalités.
Assister l’équipe Workplace & Experience et le Team Lead dans la mise en place des stratégies de fidélisation client :
Vous aiderez à développer des stratégies visant à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (process, rituel, outils…) en étant force de proposition :
Vous serez proactif dans l’identification des opportunités d’amélioration de nos processus internes et de nos outils, et vous proposerez des solutions innovantes.
Excellentes compétences en communication : écrite et orale, français et anglais.
Qualités avérées pour la relation client
Être force de proposition et enclin à la prise d’initiative
Capacité à travailler de manière autonome
Fort sens de l’organisation et de la rigueur
Expérience préalable en gestion de bureaux ou dans un rôle similaire
Aptitude à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à des situations changeantes
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Généraliste RH”.
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